Новые возможности Admin24 — Service Desk: кастомизация диалогов с ботами, редактирование комментариев и другие нововведения

Мы регулярно выпускаем обновления и рассказываем вам о них. В этом релизе: кастомизация ботов, редактирование комментариев и другие нововведения.

Кастомизация диалогов с ботами

Мы добавили возможность настраивать ответы ботов для телеграм, вконтакте и одноклассников, а также редактировать дизайн.

1.Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Боты».

2.Найдите нужного бота на одной из вкладок и нажмите на иконку в столбце «Настройка диалога».

3.В первой вкладке вы выбираете ответы бота, можно добавить несколько сообщений разных типов к ответу. После выполнения настройки внизу страницы нажмите «Сохранить».

4.На второй вкладке вы кастомизируете заполнение заявки. После настройки также перейдите вниз страницы и нажмите «Сохранить».

5.На последней вкладке вы настраиваете названия для кнопок, которые отображаются в ходе общения с ботом. После заполнения перейдите вниз и нажмите «Сохранить».

Редактирование внешнего вида писем

Теперь у вас есть возможность настраивать внешний вид электронных писем: заголовки, цвета и другое.

1.Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «EMAIL».

2.Откройте вкладку «Внешний вид писем».

3.Кастомизируйте вид письма, пройдя по каждой из 5 вкладок. Вы сможете настроить цвета, фоновое изображение, приветствие, заголовок и множество других параметров.

Выбор произвольного периода в отчетах

Появилась возможность задавать произвольный период при составлении отчётов.

1.Перейдите в раздел «Отчёты».

2.Нажмите на кнопку «За период», выберите предустановку «Произвольная», а затем укажите нужный период в календаре.

3.Примените настройки, нажав на соответствующую иконку.

4.В списке появятся заявки только за указанный вами период.

Редактирование комментариев в заявке

Внутри заявки теперь можно редактировать уже написанные и отправленные вами комментарии.

1.Перейдите в раздел «Заявки» и выберите любую из них.

2.Напротив комментария, который вы хотите изменить, нажмите на иконку в виде стрелки, а затем выберите «Редактировать комментарий».

3.Внесите изменения, а затем нажмите «Сохранить».

История операций с заявками

Теперь вы сможете посмотреть историю операций с заявкой в отдельной вкладке.

1.В любой заявке нажмите на вкладку «История заявки».

2.Если история заявки пустая, об этом появится сообщения. В ином случае вы увидите все изменения заявки.

Другие нововведения, которые вошли в релиз:

Добавлена новая функция телеграмм-ботов: теперь пользователь может обмениваться комментариями с клиентом непосредственно через бота.
При завершении заявки теперь вы сможете оставлять комментарий.
Также мы исправили обнаруженные баги и улучшили оптимизацию решения.