Мы регулярно выпускаем обновления Admin24 — Service Desk и рассказываем о них. В этом релизе появилась возможность настроить открытые линии для подключения к сайту онлайн-чата для поддержки ваших клиентов. Также мы создали архив уведомлений, и список всех новых событиям теперь открывается по клику на колокольчик в верхней части интерфейса.
Рассказываем обо всем подробно!
Создание и настройка открытой линии для размещения онлайн-чата на сайте
Функционал Открытых линий позволяет установить на сайт виджет онлайн-чата, где клиенты смогут задавать вопросы.
Вы сможете отвечать клиентам в разделе «Сообщения» Admin24.
Чтобы создать открытую линию в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «Открытые линии».
Здесь можно добавить, настроить открытую линию и создать виджет для онлайн чата. Мы подготовили для вас подробную инструкцию о том, как подключить онлайн-чат на сайт.
Что нового в уведомлениях Admin24?
Теперь новые события пропустить сложнее: мы добавили окно, в котором хранятся все новые события. Они отсортированы по категориям, и можно настроить отправку push- и почтовых уведомлений.
Сейчас Admin24 присылает push-уведомления о следующих событиях:
- о создании заявки;
- об изменении статуса заявки;
- о комментариях к заявке;
- о смене ответственного;
- о сообщениях в чате на сайте;
- если заявка вовремя не принята в работу;
- если заявка вовремя не завершена;
- если при создании заявки на портале Bitrix24 были обнаружены обязательные пользовательские поля.
Как настроить уведомления в Admin24?
В разделе «Настройки» выберите вкладку «Уведомления».
Также на эту страницу можно попасть из архива уведомлений.
Здесь можно включить или отключить все push- или email-уведомления. А также настроить уведомления по категориям: заявки, пользователи или сообщения.
Например, при отключении категории «Заявки» вам не будут приходить уведомления о новых заявках, изменении статусов заявок и т. д. При отключении категории «Пользователи» вы не будете получать уведомления о новых пользователях на портале и изменении их прав. А при отключении категории «Сообщения» не будет уведомлений о сообщениях в открытых линиях.
