Система для оперативного реагирования в логистических компаниях

С какими проблемами сталкиваются логистика и транспортные компании ежедневно?

• 

  Потерянные или забытые обращения

• 

  Отсутствие единого канала связи

• 

  Сложно контролировать завки с нескольких объектов

• 

  Нет прозрачности по статусам и срокам

• 

  Медленное реагирование на инциденты

• 

  Отсутствие профильных инструментов для решения задач

Как сервис-деск решает эти задачи

1. 01

   Многокональный сбор обращений

   Интеграция с Telegram, WhatsApp, email, сервисами телефонии и соцсетями позволяет клиентам общаться через удобные каналы связи.
2. 02

   Автоматическое распределение задач

   Система может самостоятельно назначать заявки исполнителям по заранее заданным правилам. Это сокращает время реакции на обращения.
3. 03

   ИИ-помощник

   Встроенный ИИ-агент анализирует обращения и предлагает оптимальные ответы, ускоряя обработку типовых запросов.
4. 04

   Прозрачный контроль обращений и сроков исполнения

   Менеджеры и исполнители видят текущий статус заявки и сроки. Это помогает держать процессы под контролем и оперативно устранять проблемы.
5. 05

   Централизованная система обработки заявок

   Все обращения от сотрудников и клиентов попадают в единую систему, фиксируются, классифицируются и отслеживаются. Это исключает потерю информации.и ускоряет рассмотрение заявок.
6. 06

   Автоматические уведомления и ответы

   Пользователи получают уведомления о статусе заявки, а типовые ответы могут отправляться автоматически. Это снижает число повторных обращений.

Использование Admin24 транспортными компаниями

• Проблемы с погрузкой и выгрузкой у клиента

  При возникновении конфликтов, задержек или технических сложностей на стороне клиента, экспедитор оставляет заявку в системе и для решения подключается отдел по работе с клиентами.

• Обработка жалоб на водителя

  Руководитель оформляет внутреннюю заявку, запускается служебная проверка с контролем сроков и результатов.

• Координация замены водителей

  При невыходе водителя на работу оформляется заявка и система уведомляет резервных сотрудников.

• Заявки на оформление документов

  Водители или диспетчеры создают тикеты на оформление путевых листов, доверенностей и т. д.

Использование Admin24 – Service Desk в логистике

• Обработка жалоб клиентов на доставку

  Претензии попадают в единую систему, фиксируются и распределяются между исполнителями

• Поддержка складского оборудования

  Через форму создаются запросы на закупку стеллажей, погрузчиков и т. д. Все заявки фиксируются, а остатки контролируются.

• Запросы на изменение маршрутов

  Водитель или логист отправляет заявку, система передаёт её диспетчеру для согласования.

• Запросы на техобслуживание ТС

  Водитель создаёт заявку на плановое ТО, и она автоматически ставится в очередь в сервисный отдел.