Для чего нужен сервис-деск Admin24?
Решение для автоматизации учета и распределения заявок в разных сферах. Подходит для бизнеса любого масштаба – от стартапов до крупных предприятий.
Кому подходит Admin24
IT-компании
Система позволяет организовать централизованный прием и обработку обращений от клиентов и внутренних пользователей: инциденты, сопровождение программных продуктов, доступы, техобслуживание.
Медицина
Поддержка рабочих процессов для сотрудников клиник, лабораторий, частных и государственных медицинских организаций: заявки по медицинскому оборудованию, программному обеспечению, доступам к
IT-инфраструктуре.
Образование
Решение подходит для вузов, колледжей, техникумов и учебных центров. Позволяет автоматизировать прием и обработку заявок от преподавателей, студентов и административно-технического персонала.
Ретейл
Решение позволяет централизовать обращения от сотрудников магазинов, складов и call-центров: проблемы с кассовым оборудованием, учетными системами, доступами, логистикой и внутренними регламентами.
Производство
Система помогает фиксировать и отслеживать обращения, связанные с оборудованием, инженерной инфраструктурой, снабжением и IT-сервисами. Заявки от рабочих участков, инженеров и технических служб не теряются и контролируются по срокам.
Логистика
Система обеспечивает обработку заявок от складского персонала, водителей, диспетчеров и офисных сотрудников. Позволяет контролировать выполнение задач, связанных с оборудованием, маршрутами и документооборотом.
Какие задачи решает Admin24
Найм нового сотрудника
Собирайте заявки на вакансию через формы, используйте типовые документы и тесты из базы знаний, назначайте ответственных и отслеживайте статус найма.Согласование внутренних заявок
Нужно постоянно отправлять запросы в ИТ-службу или финансы? Автоматизируйте типовые задачи с гибкой настройкой процесса согласования.Учет внешних заявок
Ни одна заявка не потеряется, обращения будут распределены по услугам и ответственным, автоответы успокоят клиента, а шаблоны упростят рутинную работу сотрудников.Настройка и соблюдение SLA
Устанавливайте сроки и настраивайте нормы затрачиваемого времени по услугам. Акутально для аутсорса, заказной разработки и других работ, где важны индивидуальные условия сотрудничества.Оценка эффективности
Когда руководителю необходимо оценить работу с клиентами. Наглядные дашборды и отчеты по популярным метрикам: AFRT, ART, AHT и проч, позволят найти точки роста.Онбординг и адаптация
Использование базы знаний для обучения и адаптации новых сотрудников, чтобы процесс онбординга проходил гладко и прозрачно.Учет оборудования и расходников
Хранение данных об оборудовании и расходных материалах компании, чтобы точно знать, какими ресурсами вы располагаете.
Что автоматизирует Admin24
Внутренняя поддержка
✔️ Обрабатывайте запросы сотрудников
✔️ Решайте технические вопросы
✔️ Отслеживайте оборудование
✔️ Управляйте инцидентами
Внешняя поддержка
✔️ Управляйте запросами от партнеров
✔️ Организуйте поддержку клиентов
✔️ Регистрируйте заявки клиентов
✔️ Собирайте обратную связь
Как Admin24 масштабируется
Для малого бизнеса
Базовая версия Admin24 подходит, если:
✔️ требуется быстрая настройка без IT-специалиста
✔️ нужен только основной функционал
✔️ достаточно базовой аналитики
✔️ нужно подключить до 5 человек
Для среднего бизнеса
Устанавливайте Admin24, если:
✔️ необходимо больше открытых линий и SMTP
✔️ нужно в 2 раза больше форм и E-mail
✔️ требуется подключить до 10 сотрудников
✔️ необходимы гибкие роли и права доступа
Для крупного бизнеса
Admin24 облегчит работу, если:
✔️ нужно подключить более 10 сотрудников
✔️ необходимо кастомизировать ботов
✔️ необходима интеграция с Битрикс24
✔️ в компании сложная организационная структура
✔️требуется обрабатывать большой объем заявок и равномерно распределять нагрузку
Наши клиенты
Международная компания ONKRON
ООО «СКП Татнефть – Ак Барс»
Компания C3 Solutions
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и подберём решение.
Загружаем форму…