Внедрение системы Service Desk для «Феодальной Сети Баров»

«Феодальная Сеть Баров» интенсивно развивается и выстраивает свою сервисную инфраструктуру. Одним из проектов является внедрение в компании системы Service Desk. Совместно с заказчиком прорабатывается и дорабатывается наш продукт, в соответствии с предъявляемыми требованиям. Руководством было принято решение найти и внедрить систему сбора заявок, которая соответствует следующим запросам:

• Сбор заявок через Telegram-бота. Данный функционал очень удобен для организации внутренней и оперативной поддержки в барах: администраторы и менеджеры не имеют возможности работать за ПК, так как должны постоянно находиться в зале. Чат-бот позволяет быстро оформлять заявки в поддержку через смартфон, не тратя много времени на заполнение форм.

• Возможность настройки системы ответственных и «дерева инцидентов» при подаче заявок. При выборе ответственного в главной услуге, этот же ответственный должен подтягиваться и по подуслугам.

• Автоматическое распределение заявок по ответственным. Так как в каждом баре сети за оборудование отвечают определенные люди, было важным настроить автоматическое распределение заявок по ответственным в зависимости от точки и типа заявки.

Компании важно, чтобы сотрудникам было удобно подавать заявки, а ответственные могли оперативно их обрабатывать и закрывать. В результате поиска подходящего решения выбор пал на систему Admin24 – Service Desk.

«Феодальная Сеть Баров» решила протестировать доработанный функционал сервис-деска Admin24 сразу на Московском дивизионе своей сети, а затем планирует распространить систему и в другие заведения.

«Феодальная Сеть Баров» добавила в сервис-деск Admin24 ответственных, настроила выбор услуг, связанных с обслуживанием:

• холодильного оборудования;
• теплового производственного оборудования;
• электрооборудования;
• отопительных систем;
• сантехники;
• систем вентиляции и кондиционирования;
• мебели;
• звука;
• сценического света;
• и многого другого.

Для услуг были созданы подуслуги. Собранные заявки должны будут отправляться инженерам и внешним контрагентам, прикрепленным к конкретным барам.

«Феодальная Сеть Баров» начала тестовый период с июня и до конца августа планирует настроить полноценный функционал и развернуть систему Admin24 в заведениях Москвы.

Компания рассчитывает на то, что после внедрения сервис-деска будет автоматизирован сбор и распределение заявок по ответственным. Ремонт, замена и обслуживание оборудования будут происходить оперативнее, что позволит более прозрачно управлять инцидентами и иметь статистику прошлых периодов по произведенным ремонтам.

При внедрении и настройке Admin24 сотрудники «Феодальной Сети Баров» отметили, что в базовый функционал необходимо добавить опцию копирования веб-форм, а также перенастроить систему отчетности с разбивкой на типы инциденты в соответствии с классификатором инцидентов. Мы прислушались к просьбе нашего клиента и запустили изменения в доработку.