Как стартап автоматизировал техподдержку и повысил прозрачность процессов с помощью Admin24
IT-компания, разработчик облачного сервиса «Комбинатор» (инструмента для автоматизации работы с документами), столкнулась с необходимостью оптимизировать процесс технической поддержки клиентов. С ограниченным штатом и растущим числом запросов, ручная обработка заявок становилась все более трудоемкой. После тщательного анализа рынка и тестирования нескольких решений, руководство компании сделало выбор в пользу Admin24, что позволило не только централизовать все коммуникации, но и значительно повысить прозрачность работы службы поддержки.
О компании
«Перпетум Софтваре» – это перспективный стартап, специализирующийся на разработке облачных решений для персонального использования и визуализации данных с 2002 г.
Их флагманский продукт «Комбинатор», разрабатываемый на протяжении последних трех лет, помогает бизнесу быстро и безошибочно создавать различные типы документов, от контрактов до коммерческих предложений.
Команда состоит всего из 10 человек, поэтому каждый сотрудник на счету, и оптимизация рабочих процессов играет ключевую роль в развитии компании.
С какой проблемой столкнулась компания
Собирать все заявки из разных источников в одном месте
Обеспечить оперативное реагирование на запросы клиентов и настраивать SLA
Получать статистику и отчетность для оценки эффективности работы службы поддержки
Первоначально рассматривали возможность использования стандартного функционала Битрикс24, который уже был внедрен в компании. Однако, по мере роста потребностей, стало очевидно, что возможностей стандартного функционала недостаточно для обеспечения необходимого уровня автоматизации и отчетности.
После неудачной попытки использовать другое решение, компания снова вышла на рынок в поисках продукта, который соответствовал бы их потребностям. Учитывая предыдущий опыт работы с Admin24 в другом проекте, было решено протестировать этот сервис еще раз.
Выбор в пользу Admin24
Результаты внедрения
На данный момент сервис используется для обеспечения внешней поддержки клиентов. Внедрение Admin24 позволило компании добиться значительных улучшений в работе:
Централизация коммуникаций. Все заявки поступают в одно место, что упрощает их обработку и исключает возможность потери запросов.
Прозрачность работы службы поддержки. Руководитель может отслеживать статус каждой заявки, контролировать сроки выполнения и получать статистику по различным показателям.
Повышение оперативности реагирования. Благодаря централизованной системе учета заявок, специалист службы поддержки может быстрее реагировать на запросы клиентов и решать их проблемы.
На данный момент «Перпетум Софтваре» планирует продолжать работу с Admin24 – Service Desk.
Service Desk для маркетплейсов
Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.
KPI технической поддержки
Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.
Оптимизация техподдержки транспортной компании
Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.
Что такое SLA и в чем отличие от OLA
Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и подберём решение.
Загружаем форму…