Все каналы связи с клиентами – в одном окне Admin24

Проблемы без единой системы коммуникаций

• Потеря обращений

  Когда сообщения приходят из разных мессенджеров, почты, соцсетей и чат-ботов, легко упустить запрос. Часть обращений теряется, что негативно сказывается на репутации компании.

• Дублирование ответов и задач

  Сотрудники могут не знать, что по одному
  и тому же вопросу уже ведётся переписка в другом канале. Это приводит к дублированию ответов и лишней работе, а клиент получает несколько однотипных или противоречивых ответов.

• Отсутствие прозрачности и контроля

  Без централизованного окна невозможно оперативно отследить, кто отвечает на какое обращение и на каком этапе находится решение. Это осложняет управление командой и приводит к задержкам в ответах.

• Увеличение времени ответа

  Переключение между несколькими приложениями или платформами отнимает время и снижает скорость ответа. В итоге клиентам приходится долго ждать, что приводит к потере лояльности к бренду.

• Сложности с учетом и анализом

  Разбросанные данные из разных каналов затрудняют сбор и анализ статистики по обращениями. Это мешает выявлять узкие места в работе поддержки, планировать ресурсы и улучшать качество сервиса.

• Трудности с масштабированием поддержки

  По мере роста бизнеса и увеличения количества обращений управление разрозненными каналами становится всё более сложным.

Преимущества многоканальности

Как единое окно коммуникаций упрощает работу команды

• Экономия времени

  Все сообщения собираются в одном окне, где их удобно просматривать и обрабатывать. Это особенно важно при большом потоке обращений, когда каждая минута на счету.

• Централизация

  Все сообщения из почты, мессенджеров и чата находятся в одном рабочем окне, а значит, они не забываются и не теряются.

• Автоматизация

  Шаблоны ответов и боты для приема заявок снижают нагрузку на сотрудников и повышают скорость работы.

• История переписки

  Контекст каждого запроса всегда под рукой. Это помогает быстро понять суть обращения, избежать повторных вопросов и поддерживать высокий уровень сервиса.

• Гибкая настройка форм обращений

  Формы заявок можно кастомизировать под разные сценарии: добавлять новые поля, а также собственные CSS-стили. Оформление
  в корпоративном стиле усиливает доверие
  и повышает репутацию.

• Быстрый старт

  Подключение популярных каналов связи не требует технических знаний — мессенджеры и чаты настраиваются за 10–15 минут через простой интерфейс.

Что входит в многоканальную систему

Интеграция с электронной почтой

Настраивайте протокол SMTP, создавайте автоматические ответы на заявки и привязывайте необходимый адрес электронной почты к Admin24. Письма от клиентов будут появляться в списке заявок Admin24 автоматически.

Как настроить →

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами

Admin24 позволяет переписываться с клиентами в мессенджере Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами.

Вы можете создавать ботов, получать заявки и собирать обратную связь через популярные социальные сети: ВКонтакте и Одноклассники, а также настроить интеграцию с WhatsApp*.

Онлайн-чат

Создавайте онлайн-чаты для общения с клиентами и размещайте их на вашем сайте. Собирайте заявки от клиентов, историю переписки и обратную связь, храните всю информацию в едином рабочем пространстве.

Как настроить →

Формы обращений в Admin24

Стандартные формы

По умолчанию вам предлагается стандартная форма со стандартными контактными данными: имя, электронная почта, номер телефона, компания, тема заявки, поле для подробного описания и кнопка для прикрепления файла.

Форму можно отправить клиенту или разместить на сайте при помощи кода.

Пользовательские формы

Вы можете кастомизировать стандартную форму, поставив галочку в пункте «Включить экспертный режим». Вам станет доступным добавление новых полей. Напишите название пункта формы и выберите значение.

Кастомизировать форму также можно, добавив в нее собственные CSS-стили.

Персонализированные формы

Создавайте персонализированные формы и интегрируйте их с сервис-деском при помощи REST API.

Доступны следующие методы:

• получение текущего пользователя;
• получение списка пользователей организации;
• получение списка заявок;
• получение информации о заявке по ее UUID или ID;
• получение списка комментариев к заявке;
• получение комментария к заявке;
• создание заявки;
• удаление заявки (в корзину или полностью).