Бесплатный
До 3 пользователей
0 ₽
Воронки продаж и сделки
Единая карточка клиента
Лиды и каналы привлечения
Задачи, встречи и звонки
Контакты и юрлица
Автоматизация поддержки в ретейле
Настраивайте многоканальную поддержку, распределяйте роли между сотрудниками и настраивайте SLA и интегрируйте Admin24 с Битрикс24.
Обращение магазина #2047в работе
ТочкаООО «Вектор»
Возврат / обменМагазин №14
Срок по SLA4 ч · осталось 2:18
Назначен ответственный1 мин
Клиент получил уведомлениеотправлено
+22 %скорость реакции
Что дает автоматизация в ретейле
Преимущества автоматизации для розничной торговли
Быстрые ответы на запросы
Когда сотрудники торговых точек обращаются в ИТ-отдел, HR или логистику, заявки сразу попадают в систему и назначаются нужной службе. Все фиксируется и решается быстрее, без звонков и переписок в чатах.
Поддержка клиентов в едином окне
Обращения от покупателей из мессенджеров, соцсетей, сайта или по email автоматически превращаются в заявки. Сотрудники службы поддержки работают без переключений между платформами.
Контроль сроков выполнения заявок
Заявки от магазинов и клиентов не теряются и не забываются. Система задает приоритеты, запускает таймеры SLA и контролирует сроки исполнения.
Масштабируемость для сетей любого размера
С ростом числа магазинов объем обращений растет, но система остаётся стабильной. От 5 до 500 точек могут работать по единому процессу, без перегрузок и хаоса.
Прозрачность и порядок
Сколько заявок пришло от каждой торговой точки, какие проблемы повторяются, какие службы перегружены – все видно в отчетах. Управление становится прозрачным.
Снижение нагрузки на команды
Продавцы, кладовщики и операторы больше не тратят время на уточнение статусов или повторные обращения. Работа идет по четкой схеме: кто запросил, что нужно, в каком магазине.
Кто может использовать Admin24 в ретейле
Форматы магазинов, которым важно автоматизировать клиентский сервис:
Admin24 уже используют:
Возможности Admin24 для ретейла
Настраивайте SLA
Настраивайте соглашение об уровне сервиса, указывайте максимальное время принятия и обработки обращений, чтобы контролировать соблюдение регламента по срокам обработки заявок.
Работайте с заявками из любых источников в одном окне
Обеспечьте многоканальную поддержку клиентов: интегрируйте Admin24 с популярными социальными сетями, мессенджерами и ботами. Принимайте обращения от клиентов по электронной почте, телефону и открытым линиям.
Интегрируйте Admin24 с Битрикс24
Менеджерам будет проще обрабатывать заявки в CRM-системе, которую они используют для работы каждый день, а руководству не придется тратить время на обучение сотрудников работе с новым интерфейсом и ПО.
Разграничивайте роли
Добавьте в Admin24 своих сотрудников и распределите роли. Администратор (руководитель отдела продаж) получит доступ ко всему функционалу сервиса, старший менеджер – роль Модератора для распределения заявок по ответственным, а остальные менеджеры – роль Сотрудников для работы с заявками.
Тарифы Админ24
Подробнее
Малый
До 5 пользователей
3 000 ₽ /мес
30 000 ₽ /год−17%
- Многоканальная поддержка
- Интеграция с Telegram и WhatsApp*
- Интеграция с Битрикс24
- 5 веб-форм и E-mail
Минимальная оплата — за 3 месяца (9 000 ₽)
Бизнес
До 10 пользователей
6 000 ₽ /мес
60 000 ₽ /год−17%
- То же, что и «Малый» +
- 10 веб-форм и E-mail
- 3 Telegram-бота и аккаунта
- Больше SMTP и открытых линий
Минимальная оплата — за 3 месяца (18 000 ₽)
Энтерпрайз
Пользователи – безлимитно
12 000 ₽ /мес
120 000 ₽ /год−17%
- То же, что и «Бизнес» +
- Веб-формы – безлимитно
- 5 Telegram-ботов и аккаунтов
- Больше SMTP и открытых линий
- Подключение кастомного домена
Минимальная оплата — за 3 месяца (36 000 ₽)
Малый
До 15 пользователей
150 000 ₽ /год
Многоканальная поддержка
Интеграция с Telegram
Интеграция с WhatsApp*
Интеграция с Битрикс24
5 веб-форм и E-mail
Бизнес
До 50 пользователей
300 000 ₽ /год
То же, что и «Малый» +
10 веб-форм и E-mail
3 Telegram-бота и аккаунта
3 открытые линии
Энтерпрайз
До 100 пользователей
600 000 ₽ /год
То же, что и «Бизнес» +
Веб-формы – безлимитно
5 Telegram-ботов и аккаунтов
5 открытых линий
Персонализация чата
Безлимит
Пользователи – безлимитно
1 200 000 ₽ /год
То же, что и «Энтерпрайз»
Веб-формы – безлимитно
5 Telegram-ботов и аккаунтов
Поддержка по телефону
Читайте кейсы наших клиентов:
Как дистрибьютерам оборудования настроить получения заявок из Telegram
Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.
Внедрение сервис-деска для сети розничных магазинов
Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и подберём решение.
Загружаем форму…