Настройка внутренней системы заявок для ООО «СКП Татнефть – Ак Барс»

Недавно к нам обратилась крупная российская компания ООО «СКП Татнефть – Ак Барс». Руководству было необходимо настроить систему подачи заявок в IT-отдел для обеспечения внутренней технической поддержки сотрудников.

Запросить демонстрацию 8 (800) 333-66-24

Admin24 · Service Desk

Открытых заявок246 новых

SLA соблюдён98 %за неделю

ИИ решил сам41 %▲ +7 п.п.

Не приходит код входаMAX · 2 мин

Счёт на оплату тарифаe-mail · 11 мин

Настройка открытых линийTelegram · 18 мин

Доступ к базе знанийрешено

+18 %к скорости ответа

Задача:

О компании

Татнефть – это одна из крупнейших нефтегазовых компаний в России. Она занимается добычей, переработкой и продажей нефти и газа. Имеет несколько дочерних и зависимых компаний, включая Нижнекамскнефтехим, Татэнерго, а также хоккейный клуб Ак-Барс.

Компании потребовалось настроить систему заявок для организации внутренней поддержки сотрудников. Для сбора обращений решили использовать форму и Telegram-бота, так как использование мессенджера упрощает подачу заявок через мобильные устройства.

После длительного мониторинга сервис-десков, имеющих интеграцию с популярным мессенджером Telegram, выбор пал на Admin24 – Service Desk.

Настройка системы заявок

Компанией Татнефть была настроена подача заявок в IT-отдел при помощи бота в мессенджере Telegram и через форму. В системе работает 4 сотрудника из IT-отдела – их достаточно для обработки всех заявок.

Сбор заявок через Telegram

Для того, чтобы оставить обращение, сотруднику необходимо перейти в Telegram-бот по названию, ссылке или QR-коду:

Далее сотрудник должен запустить бота, кликнув по кнопке «Начать». Бот позволяет создавать новые и переоткрывать старые заявки.

При открытии заявки сотруднику необходимо выбрать услугу и подуслугу, чтобы его заявка попала к нужному менеджеру.

После чего сотрудник вводит контактные данные, описание проблемы, добавляет файлы, при необходимости. Вся эта информация сохранится в Admin24 и прикрепится к карточке заявки – ничего не потеряется.

описание заявки на поддержку в Телеграм-боте

После отправки заявки в IT отдел сотруднику приходит соответствующее уведомление, в котором будет указано примерное время принятия сотрудником задачи в работу и крайний срок выполнения.

Сотрудники могут подавать повторные заявки по такому же принципу.

Сбор заявок через форму

Сотрудники ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» могут подавать заявки в IT-отдел при помощи формы со следующими графами:

Услуга
Подуслуга
ФИО
Email
Описание заявки

Так же, как и Telegram-бот, форма позволяет прикреплять файлы к заявкам. Вся информация сохраняется в карточку заявки в Admin24.

При подаче заявку через форму необходимо выбрать услугу и подуслугу.

Далее сотрудник вводит ФИО, контактные данные, прикрепляет файлы. Количество прикрепленных файлов будет отображаться цифрой:

После заполнения всех полей и прикрепления необходимых документов сотрудник отправляет заявку. Появляется соответствующее уведомление:

На почту, указанную при создании заявки, приходит письмо об отправке заявки. При необходимости сотрудник может отправить ответное письмо и прикрепить документы или написать дополнительную информацию.

Благодаря такой системе сбора обращений, заявки будут приходить точно к ответственным. Они не затеряются, а каждый сотрудник будет видеть свою зону ответственности и свои задачи.

Руководство ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» осталось довольно внедрением Admin24 – Service Desk. Система позволила наладить сбор обращений для внутренней поддержки сотрудников. Она оказалась удобной, легко настраиваемой и функциональной.

Мы провели большую работу и подготовили клиенту презентацию с инструкцией по подаче заявок в IT-отдел, благодаря которой сотрудники ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» смогут быстро адаптироваться к работе.

Мы предоставляем подобные услуги на индивидуальных условиях и всегда готовы помочь нашим клиентам. Демонстрационные материалы из презентации вы могли видеть выше.

Обсудим ваш проект?

Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и подберём решение.

Загружаем форму…