Настройки. Внешний вид

В разделе «Внешний вид», который можно открыть по пути «Настройки» → «Внешний вид», вы можете настроить:

• Список заявок.
• Детальную страницу заявки.
• Отчеты.

На вкладке можно задавать цвет для заявок в зависимости от их статуса, типа услуги, времени с момента последней активности, приоритета, SLA по принятию или выполнению. После настройки цвет заявок будет изменяться автоматически. Это полезно, когда нужно выделить определенную категорию обращений, например, заявки на оказание конкретной услуги.

• Чтобы изменить цвет заявок, перейдите в «Настройки» → «Внешний вид» → «Список заявок».

Далее задайте «Цвет» заявки и ее «Свойство»: статус, услуга, время с момента последней активности, приоритет, SLA по принятию или SLA по выполнению.

После этого выберите «Условие» и «Значение» заявки. Заметим, что выпадающий список в этих полях будет зависеть от того, какое «Свойство» вы выбрали. Так, если в поле «Свойство» указано «Статус», то в поле «Условие» появятся варианты «Одно из» или «Ни одно из», а в поле «Значение» – статус заявки: новые, выполняются, сделаны или отложены.

Чтобы задать цвет для другой категории заявок, нажмите кнопку «Добавить поле». Когда цвет заявок будет настроен, нажмите кнопку «Сохранить».

Так будут выглядеть обращения, для которых был задан цвет, в разделе «Заявки»:

Какие могут быть комментарии:

• системный комментарий;
• свой комментарий из Битрикс24;
• собственный комментарий;
• чужой комментарий из Битрикс24;
• чужой комментарий с почты;
• комментарий другого пользователя;
• собственный внутренний комментарий;
• комментарий о результате по задаче;
• чужой внутренний комментарий;
• комментарий о причине перевода заявки в статус «Отложена»;
• комментарий о причине возобновления заявки.