Интерфейс. Сообщения
После подключения и настройки мессенджеров и открытых линий, сообщения от пользователей будут отображаться в разделе «Сообщения». Чтобы посмотреть их, в боковом меню перейдите во вкладку «Сообщения».
На странице доступны две вкладки «Открытые линии» и «Мессенджеры».
Открытые линии
В «Открытых линиях» отображаются сообщения клиентов из онлайн-формы, подключенной к вашему сайту.
Примечание
Как настроить и разместить виджет смотрите в инструкции «Настройка. Открытые линии».
Клиент будет писать вам в форме. В списке чатов вы увидите новое сообщение. Для работы с обращением, его необходимо принять.
Затем вы можете начать диалог с клиентом. Все принятые диалоги будут во вкладке «Мои чаты». Когда обращение будет выполнено, нажмите «Завершить». Чат с клиентом переместится во вкладку «Архив чатов».
Мессенджеры
В «Мессенджерах» отображаются сообщения клиентов из подключенного Telegram, WhatsApp Business API* и WhatsApp.Admin24*.
Примечание
Как подключить и настроить мессенджеры, смотрите в инструкции «Настройка. Мессенджеры».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
Справочный центр Admin24