Интегрируйте свой Admin24 с сервисами телефонии

Преимущества интеграции телефонии с Admin24

• Быстрый и персональный сервис для клиентов

  Сотрудники сразу видят, кто звонит, и могут продолжить разговор с учетом всей истории обращений. Клиенту не нужно повторять детали.

• Сокращение расходов на связь

  IP-телефония снижает затраты на звонки, включая междугородние и международные. Это позволяет оптимизировать затраты без ущерба для качества работы.

• Меньше рутины — больше работы с клиентами

  Звонки автоматически превращаются в обращения и связываются с карточкой клиента. Сотрудники не тратят время на ручной ввод данных.

• Возможность выбора оператора

  Admin24 поддерживает несколько провайдеров телефонии. Можно работать с тем тарифом, который выгоднее, и при необходимости легко сменить оператора.

• Прозрачная работа отдела

  Руководитель видит отчеты: сколько звонков приняли, сколько пропустили, кто перегружен, а
  у кого есть время взять дополнительные задачи.

• Инструмент для обучения команды

  Записи разговоров помогают находить удачные и неудачные примеры общения, разбирать их с сотрудниками и повышать уровень сервиса.

Какие возможности открывает телефония

Работа с заявками

Коммуникация в едином окне

Вам больше не придется искать контакты вручную или переключаться на отдельный сервис телефонии, чтобы связаться с клиентом.

Привязка звонков к заявкам

Звоните клиенту по номеру, указанному в заявке — это значительно увеличит скорость обработки обращений, а вы точно не ошибетесь при наборе номера.

Переадресация звонков

IP-телефония Admin24 позволяет автоматически перенаправлять входящие звонки на нужного сотрудника. Звонки могут идти на основной номер, резервный или конкретного специалиста, если кто-то недоступен.

Это обеспечивает непрерывную связь с клиентами
и ускоряет обработку обращений.

Аналитика звонков

Поддержка записи разговоров

Все звонки записываются и сохраняются. Руководитель отдела или менеджер по качеству может прослушать разговоры, выявить ошибки в обслуживании и обучать сотрудников на реальных примерах.

Доступные Интеграции

• Набор IT-решений для бизнеса
• Облачная платформа для бизнес-коммуникаций
• Сервис для связи облачной АТС с базой клиентов
• Облачная телефония для бизнеса

Как подключить сервисы телефонии

Выбрать сервис и авторизоваться

Выберите нужный сервис в разделе «Телефония» в настройках Admin24 и пройдите авторизацию на сайте провайдера.

Интегрировать сервис с Admin24

Настройте подключение с сервисом онлайн-телефонии при помощи API. После настройки интеграции с провайдером в личном кабинете Admin24 будут отображаться все вызовы за последнюю неделю.

Настроить события

Чтобы история звонков обновлялась автоматически, должна быть корректно настроена интеграция с провайдерами, то есть в соответствии с инструкциями сервисов.

Видеоинструкции по настройке телефонии

• 

  Интеграция с Простыми звонками

• 

  Интеграция с Mango Office

• 

  Интеграция с Новофон

• 

  Интеграция с Телфин