SLA в Admin24 — сроки, приоритеты и автоуведомления

Возможности SLA в системе Admin24

Отслеживайте исполнение SLA

SLA (англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса)— это контракт, который документирует, какие услуги, в каком количестве и в какой срок будет предоставлять поставщик.

Реализована функция настройки SLA отдельно для услуг определенной компании, а также компаний, форм и услуг в целом.

Внедряйте систему рейтинга

Вы можете отслеживать рейтинг сотрудников и внедрять систему поощрений, просматривать рейтинг «По компаниям», «По контактам» и «По заявителям», а также настраивать фильтры для всех разделов.

Настраивайте график работы компании

Чтобы корректно отслеживать затрачиваемое на обработку заявок время, настройте график работы сотрудников. Параметр в том числе позволяет учитывать время работы ответственных.

Возобновление заявок

Клиенты могут возобновлять ранее закрытые заявки, чтобы не оставлять их повторно. Это экономит время как пользователей, так и ваших сотрудников.

1. 01

   Руководители

   SLA в Admin24 помогает руководителям контролировать скорость и качество обслуживания клиентов, устанавливая чёткие KPI и прозрачные метрики. Это позволяет быстро выявлять узкие места в работе команды и устранять проблемы.
2. 02

   Сотрудники техподдержки

   Для сотрудников поддержки SLA устанавливает понятные сроки выполнения задач и приоритеты, что уменьшает стресс в работе. Команда может планировать день и фокусироваться на действительно важных заявках.
3. 03

   IT-команда

   Для IT-специалистов SLA — инструмент, который автоматически контролирует соблюдение сроков и при необходимости передаёт вопросы на более высокий уровень.

Преимущества автоматического управления процессами

• Соблюдение сроков без ручного отслеживания

  Автоматические напоминания помогают исполнителям укладываться в SLA без постоянного мониторинга.

• Четкое распределение ответственности

  Каждый этап бизнес-процесса закреплён за конкретным исполнителем — это устраняет «слепые зоны» в работе.

• Прозрачная аналитика по SLA

  Cистема предоставляет отчеты о соблюдении SLA, включая метрики времени реакции и выполнения, что способствует анализу эффективности работы команды.

• Непрерывный клиентский опыт

  Клиент может повторно открыть заявку через удобный для него канал — это помогает быстро продолжить общение и решить вопрос без лишней переписки.

• Корректный расчет сроков

  SLA учитывает рабочие часы, выходные и праздники — это помогает точно оценивать сроки.

• Контроль просроченных заявок

  Admin24 уведомляет руководителя о просроченных исполнителями заявках, чтобы проблему не забыли и быстрее решили.