Интеграция Admin24 с Битрикс24

Простота интеграции

Чтобы интегрировать Admin24 c Битрикс24, не нужны знания программирования: просто установите приложение на портал . Подписка на Битрикс24.Маркет не требуется

Заявки отображаются в виде задач в Битрикс24

После установки приложения на портал в блоке «Задачи» создается группа «Админ24» — туда поступают новые заявки

Автоматически назначается ответственный за выполнение заявки

Настройки в формах позволяют выбрать сотрудников, ответственных за каждый тип заявки. Им приходит уведомление на портале, когда появляется новое обращение

Диалог с клиентом в задаче в Битрикс24

Чтобы ответить клиенту, достаточно оставить комментарий к задаче в Битрикс24: клиент получит письмо на почту и сможет ответить на него. Ответ автоматически подтягивается в виде комментария к задаче

Функция «Внутренний комментарий»

Для обсуждения рабочих задач с коллегами достаточно отметить нужного коллегу — клиент не увидит рабочих сообщений

Автоматические уведомления об изменении статуса заявки

Клиенту автоматически приходят письма на почту. При завершении работы над заявкой клиент может подтвердить выполнение работ, а может отправить на доработку

К заявкам в Битрикс24 прикрепляется карточка клиента из CRM

Менеджеры получают быстрый доступ к информации о клиенте, и вся история коммуникации сохраняется в CRM-системе на портале

Создается лид по заявке, если в CRM-системе нет контакта, указанного в заявке

Эта функция опциональна: ее можно отключить в настройках Admin24

Автоматически устанавливаются крайние сроки для задач по заявкам

Настройте SLA, и для всех задач по заявкам будут автоматически рассчитываться дедлайны с учетом рабочего времени на портале

Статусы заявок в Admin24 синхронизируются со стадиями канбана в Битрикс24

Если отложить или завершить заявку в Admin24, информация об этом отобразится и в Битрикс24

Как интегрировать Service Desk и Битрикс24