Тикет-система – ключ к эффективной техподдержке
Как тикет-система помогает бизнесу
Объединяет разные каналы связи и помогает команде работать по заданным правилам.
В итоге клиенты получают быстрые ответы, а бизнес – стабильный и управляемый процесс поддержки.
Сокращение времени обработки заявок
Автоматическая маршрутизация позволяет команде быстрее реагировать на обращения
и сокращает задержки в работе.Рост продуктивности
Сотрудники тратят меньше времени на рутинные задачи и могут сосредоточиться на решении более сложных и важных вопросов.Снижение ошибок
Все обращения хранятся в единой системе, что исключает потерю информации и повторные ответы на одни и те же вопросы.Контроль эффективности
Встроенная аналитика и отчеты позволяют отслеживать нагрузку сотрудников, среднее время ответа и ключевые показатели команды.Оптимизация процессов
Стандартизированные сценарии делают процессы предсказуемыми и упрощают выполнение задач, даже для новых сотрудников.Экономия времени и ресурсов
Простое внедрение без затрат на программистов. Достаточно пройти регистрацию и начать работу уже через
5 минут.
Возможности тикет-системы
Сервис-деск Admin24 фиксирует все заявки в одном месте и позволяет команде работать эффективнее.
С ним легко контролировать выполнение задач и улучшать качество услуг.
Прием и маршрутизация заявок
Создание каталога услуг
Сформируйте в Admin24 каталог услуг и добавьте в него
все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией.
Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
Сортировка по формам
Выберите форму заявок, в которой вы будете работать. В Admin24 можно подключить сразу несколько форм, в том числе формы с сайта или соцсетей с разными полями.
В каждой форме можно настраивать услуги, назначать ответственных для каждой из них, а также создавать подуслуги.
Создание заявок и распределение по ответственным
Заявки можно создавать самостоятельно, из форм, а также формировать новые задачи из комментариев к заявкам.
Созданная заявка автоматически отправится к ответственному, который привязан к форме. Задача будет отображена в интерфейсе.
Настройка форм
Каждую форму можно изменять, добавлять CSS, использовать REST API.
Вы можете создать Favicon, настроить маску для телефонов, создавать дополнительные поля и многое другое в разделе «Настройки»→«Формы».
Настройка отображаемых полей
Коммуникация с клиентами
Используйте открытые линии
Общайтесь в мессенджерах
После того, как вы подключите мессенджеры к Admin24, все сообщения от пользователей, собранные из Telegram и WhatsApp Business API* будут отображаться в разделе «Сообщения».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
Аналитика и контроль
Отслеживайте основные метрики
Отслеживание ключевых показателей эффективности поддержки, например, Average First Response Time (AFRT) и Average Handle Time (AHT), позволяет оценить скорость обработки обращений от клиентов.
Если она будет слишком низкой, вы можете внедрить SLA (англ. Service Level Agreement) – соглашение об уровне сервиса, регламентирующее услуги, их количество и сроки оказания.
Следите за работой открытых линий
Внедрение системы рейтинга
Каждый месяц сервис-деск показывает, кто как поработал: сколько заявок закрыл, насколько быстро и с каким результатом.
На основе этих данных составляется рейтинг сотрудников. Лучшие получают поощрения, а у команды появляется мотивация работать продуктивнее.
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и подберём решение.
Загружаем форму…