Кейс ООО «Титан»: как наладить стабильную коммуникацию с клиентами через мессенджеры в Битрикс24
Кейсы
- Проблема: —
О компании
ООО «Титан» работает на рынке с 1988 года и специализируется на производстве пластиковой упаковки и полимерных изделий. За более чем три с половиной десятилетия компания выросла в крупное производственное предприятие с численностью персонала свыше 100 человек.
Битрикс24 активно используют генеральный и технический директора, отдел продаж. А в ближайшее время компания планирует расширить использование платформы на логистический и другие отделы.
Админ24 на текущем этапе подключён для отдела продаж.
Почему Админ24
Никакой долгой истории с поиском и выбором альтернатив – сотрудник Админ24 просто предложил решение компании в нужный момент, и оно оказалось точным попаданием в задачу. Компании не нужен был громоздкий новый инструмент: нужно было встроить удобное общение с клиентами через мессенджеры в уже используемый Битрикс24. Admin24 именно это и дал.
Переход на Макс: вопрос стабильности
Так как для отдела продаж производственной компании пропавший канал связи = прямые потери клиентов и денег, после блокировок других мессенджеров возникла необходимость добавить новую точку коммуникации с клиентами. Так «Титан» перешёл на Макс.
Позиция компании здесь прагматична и лаконична:
Возникли сложности с другими мессенджерами. Важна любая возможность связи с клиентом
Как используется интеграция сейчас
После подключения интеграции Макс с Битрикс24 посредством приложения мессенджер Админ24:
Менеджеры отдела продаж используют Макс для регулярного общения с клиентами.
Вся коммуникация ведётся через Битрикс24 с помощью Админ24.
Работа осуществляется в том числе через мобильное приложение, что позволяет оставаться на связи вне офиса.
