Кейс компании «Кристалл»: как сохранить связь с клиентами, когда мессенджеры не работают

• Проблема: —

О компании

«Кристалл» – нижегородская клининговая компания, занимающаяся производством моющих средств и оборудования для стирки ковров, а также оказывающая услуги по профессиональной химчистке ковров.

С сервисом Админ24 работает отдел продаж – 3 сотрудника, которые обрабатывают обращения клиентов, поступающие в том числе и из мессенджеров. Основная цель – оперативная и удобная коммуникация с клиентами.

Компания вела учёт обращений в Битрикс24. Для общения с клиентами использовалась интеграция Админ24 с мессенджерами Telegram и WhatsApp*, также были настроены чат-боты в данных мессенджерах.

Подключение интеграции с мессенджером Макс

В последнее время WhatsApp* и Telegram не работают на территории России без обхода блокировки, что закономерно создает неудобства как для сотрудников, так и для клиентов.

В связи с этим компания подключила мессенджер Макс в качестве дополнительного канала коммуникации с клиентами. Основной причиной выбора мессенджера стала его работа на территории РФ без ограничений, в отличии от WhatsApp* и Telegram.

Таким образом, благодаря интеграции у клиентов появился стабильный и доступный канал для оставления обращений.

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.