Кейс разработчика ПО для аптек: как сохранить канал связи с клиентами после блокировки Telegram через Админ24 и Макс
Кейсы
- Проблема: —
О компании
Информационный центр «Аптекарь» более 20 лет занимается информационным обеспечением розничных и оптовых фармацевтических предприятий и входит в число лидеров отрасли в своём сегменте.
Компания работает в нескольких регионах России и предлагает клиентам комплекс готовых решений для управления фармацевтическим бизнесом, а также интернет-ресурс по поиску лекарств.
В штате работает около 50 сотрудников. Активными пользователями Мессенджера Admin24 являются менеджеры отдела продаж – именно они ведут регулярную переписку с клиентами и напрямую зависят от стабильности каналов связи.
Почему выбрали Admin24
До Мессенджера Админ24 компания использовала сервис Мобилон для работы с чатами. Решение о смене инструмента было взвешенным и произошло по конкретным причинам: Мессенджер Админ24 оказался дешевле, а главное – он не имеет ограничений по количеству подключённых сотрудников. Для команды ИЦ «Аптекарь» это принципиальное преимущество, которое напрямую влияет на итоговую стоимость использования сервиса.
Переход на Макс
Когда Telegram перестал быть надёжным каналом коммуникации с клиентами, компания начала искать альтернативу. Мессенджер Макс был одним из немногих решений в условиях ограниченного количества вариантов:
Это единственный вариант для общения
Отдельно стоит подчеркнуть: для отдела продаж критически важна возможность писать клиентам первыми. Это не просто удобная функция – это часть логики работы с клиентом, где инициатива нередко определяет исход сделки. Мессенджер Админ24 такую возможность предоставляет.
Как используется интеграция сейчас
После подключения Макс менеджеры ведут переписку с клиентами в разделе «Сообщения» в мессенджере Админ24. Среди востребованных возможностей интеграция с открытыми линиями для точной настройки диалогов и интеграция с роботами Битрикс24 для автоматизации коммуникации. Работа продолжается в привычном формате, просто через другой, стабильный мессенджер.
