Почему Админ24 — лучшее решение для малого бизнеса

Как Админ24 помогает малому бизнесу

Как правило, малые компании сталкиваются со сложностями в организации поддержки клиентов и внутренних рабочих процессов. В отличие от крупных предприятий с отлаженной работой ИТ-отдела и техподдержки, небольшие команды часто вынуждены обходиться подручными средствами – перепиской в мессенджерах, личной почте и хранением данных в таблицах Excel. Это приводит к нежелательным последствиям: важные запросы теряются среди личных сообщений, сотрудники тратят значительную часть рабочего времени на переключение между программами, а руководитель не может объективно оценить качество обслуживания клиентов. Здесь на помощь приходит сервис-деск Админ24. Его использование позволит:

• Работать с обращениями в едином окне

  Сервис-деск автоматически собирает все входящие запросы из разных каналов (email, мессенджеры, соцсети или форма на сайте) в единую систему. Это значительно снижает риск потери клиентских заявок и обеспечивает их своевременную обработку. При этом вся история коммуникаций с клиентами сохраняется в Админ24, что позволяет в любой момент быстро найти нужное обращение и просмотреть переписку с клиентом по нужному вопросу.

• Автоматизировать рутинные операции

  Админ24 автоматизирует бизнес-процессы:

  • принимает заявки с помощью чат-ботов;
  • распределяет входящие заявки между ответственными;
  • отправляет быстрые ответы и автоуведомления;
  • отслеживает сроки выполнения обращений (SLA);
  • составляет рабочие отчеты.

• Повысить уровень клиентского сервиса

  Качественный сервис – это прежде всего скорость решения вопросов, доступные способы связи и индивидуальное отношение к каждому клиенту. В Админ24 клиенты могут отправлять заявки любым удобным способом (через сайт, email, мессенджеры или соцсети) и всегда оставаться в курсе решения своего обращения. Система автоматически уведомляет клиента на каждом этапе обработки заявки – от момента регистрации до окончательного решения. Это обеспечивает прозрачность процесса, снижает количество уточняющих вопросов к сотрудникам саппорта и уменьшает тревожность клиента.

Так как история переписки всегда под рукой, менеджеры могут оперативнее решать возникающие проблемы, учитывая контекст предыдущих обращений. Все это повышает лояльность клиентов, а довольные клиенты – это не только повторные продажи, но и эффективное сарафанное радио. В малом бизнесе, где бюджет на маркетинг часто ограничен, личные рекомендации потребителей становятся главным двигателем роста.

• Организовать работу удаленных сотрудников

  Часто у небольших компаний нет офиса, и сотрудники работают дистанционно. В таких случаях Админ24 может стать цифровой заменой офисного пространства, обеспечивая:

  • единую платформу для общения с клиентами;
  • автоматическое распределение задач (обращений);
  • автоматические напоминания о дедлайнах;
  • прозрачную систему отчетности, которая позволяет руководителю видеть как работают сотрудники.

  Для малого бизнеса это возможность создать мобильную и эффективную команду без затрат на аренду офиса и с минимальными потерями рабочего времени на управление.

• Анализировать уровень техподдержки

  У малого бизнеса каждый клиент на счету, поэтому регулярная оценка качества поддержки – это необходимость. В Admin24 есть целый раздел аналитики со встроенными инструментами. С их помощью можно оценить скорость обработки заявок и уровень удовлетворенности клиентов, а также выявить проблемы в работе саппорта.

• Экономить бюджет без потери качества поддержки

  Небольшие компании не могут позволить себе дорогие корпоративные системы с избыточным и часто ненужным функционалом. Таким компаниям гораздо выгоднее автоматизировать службу поддержки с помощью облачного сервис-деска по подписке. Админ24 предлагает оптимальное соотношение цены и возможностей:

  • Гибкие тарифы – можно выбрать подходящий план в зависимости от количества сотрудников и задач.

  • Отсутствие скрытых платежей – нет необходимости покупать дополнительные функции.

  • Минимальные затраты на внедрение – облачная версия Админ24 готова к работе сразу после регистрации.

На сегодняшний день стоимость Admin24 является одной из самых низких на рынке сервис-десков. Стоимость на 1 пользователя начинается от 417 ₽ в месяц при годовой оплате. В другом материале проводили сравнительный анализ тарифов и функциональных возможностей различных отечественных Service Desk решений.

• Легко масштабироваться

  Каждая малая компания стремится к росту, и Admin24 разработан с учетом таких перспектив. Для работы с растущим потоком клиентов сервис-деск легко интегрируется с бизнес-платформой Битрикс24, базой знаний Атлас24, популярными мессенджерами, соцсетями и телефонией. Стоит отметить, что даже базовый облачный тариф Админ24 «Малый» включает такие интеграции. Разница по тарифам заключается только в количестве аккаунтов и чат-ботов в Телеграм. А также в количестве веб-форм, которые можно разместить на сайте компании, используя REST API.

Помимо вышеперечисленных возможностей, сервис-деск Админ24 прост в использовании и не требует долгой адаптации или обучения. Даже новичок сможет настроить систему за 8 последовательных шагов и сразу приступить к работе.

Что в итоге

Админ24 – это эффективный и простой в использовании инструмент, который позволит малым предприятиям оптимизировать рабочие процессы, улучшить клиентский сервис и сосредоточиться на развитии бизнеса без значительных финансовых вложений. Продукт разработан малой IT-компанией, которая имеет огромный опыт работы с клиентами из малого и среднего бизнеса. Благодаря этому сервис-деск максимально адаптирован под реальные потребности таких предприятий. Чтобы убедиться, что Админ24 лучший выбор для малого бизнеса, достаточно зарегистрироваться и попробовать сервис 15 дней бесплатно.

Если у вас есть вопросы по информационным материалам, стоимости и функционалу сервис-деска Admin24, позвоните нам по телефону 8 800 333 66 24, напишите на почту admin24@infoservice.ru или в чат. Наши менеджеры ответят на все вопросы по использованию продукта.