Поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей и другие нововведения Admin24

Поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей

и другие обновления Admin24 – Service Desk

Мы регулярно выпускаем обновления и рассказываем вам о них.

В этом релизе: поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей, доработка интерфейса и другие нововведения.

Поиск по заявкам

Реализована функция фильтрации поиска по полям заявок: название заявки, текст заявки, ответственный, обращающийся, контакт, компания.

1. Перейдите в раздел «Заявки».

2. Нажмите кнопку «Фильтр».

3. Выберите нужные фильтры, а затем нажмите кнопку «Применить».

4. После этого вы увидите результат сортировки заявок.

Редактирование названия группы пользователей

Теперь вы можете изменить имя группы пользователей после её создания.

1. Перейдите в раздел «Настройки».

2. Откройте вкладку «Пользователи».

3. Перейдите на вкладку «Группы».

4. Напротив нужной группы нажмите на иконку в виде шестерёнки.

5. Введите новое название и нажмите «Сохранить».

6. Группа будет переименована.

Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно

Отчёты по компании клиента

Появилась возможность создания отчётов по отдельным компаниям.

1. Перейдите на вкладку «Отчёты».

2. Нажмите на фильтр «Компания» и выберите одну или несколько организаций.

3. Нажмите на иконку сортировки.

4. Нажмите на кнопку выгрузки отчёта.

5. Отчёт будет сохранён в формате Microsoft Excel.

Поиск пользователей по E-mail

Добавлен поиск пользователей по адресу электронной почты на странице настроек интеграции.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».

2. Введите электронную почту в поле напротив того пользователя, которого вы хотите найти в Битрикс24.

3. Совпадающие E-mail будут автоматически найдены, нажмите их и соответствие между пользователями будет выставлено.

Выбор E-mail при повторном обращении через телеграм-бота

Теперь при составлении повторной заявки через бота в Telegram вы сможете выбрать уже использовавшуюся электронную почту.

1. Начните создавать повторное обращение в телеграм-боте.

2. Когда дойдёт до заполнения электронной почты, вы можете выбрать ту, которая уже была оставлена вами в прошлый раз.

В релиз вошли и другие изменения

• Для более корректного отображения добавлены разделители в настройках SLA при выборе компании или услуги.

• Доработан интерфейс страницы списка заявок: переход по двойному клику и смена статуса напрямую со страницы списка заявок.

• Исправлено дублирование контактов при создании лида на стороне Битрикс24.

• В кабинете клиента теперь вместо названия организации отображается информация о ней.