Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API*
Статьи
Так как доступ к WhatsApp Business API* получить напрямую крайне сложно, с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API* или интеграторы. Рассказываем, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA*.
Для чего вам нужен WhatsApp Business API*
WhatsApp Business API* — это инструмент, который позволяет компаниям эффективно использовать мессенджер для коммуникации с клиентами. С его помощью можно увеличить количество продаж, улучшить качество клиентского сервиса, сократить время выхода на сделку и облегчить работу вашим сотрудникам, а может быть даже уменьшить их количество.
Зачем бизнесу WhatsApp Business API*:
Улучшение качества техподдержки. WhatsApp Business API* позволяет компаниям быстро и удобно общаться с клиентами: они могут задавать вопросы, получать консультации и решать проблемы в привычном для них мессенджере.
Оптимизация работы. С одним аккаунтом WhatsApp* может работать сразу несколько человек.
Интеграция с другими бизнес-процессами. После подключения WhatsApp Business API* к вашему сервис-деску вы можете получать уведомления, создавать заявки и общаться с клиентами, не покидая единого рабочего пространства.
Дополнительный канал продаж. WhatsApp Business API* позволяет компаниям использовать мессенджер как дополнительный канал продаж. Клиенты могут делать заказы и получать консультации по продуктам прямо в чате, что упрощает процесс покупки.
У WABA* есть существенный недостаток – вы не сможете подключить его самостоятельно без компании-посредника.
Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API*
Существует два типа бизнес-аккаунтов: стандартный и официальный. По умолчанию любой аккаунт, использующий WhatsApp Business API* или WhatsApp Business*, является бизнес-аккаунтом. WhatsApp проверяет подлинность компании для каждой учетной записи на WhatsApp Business Platform*. Если учетная запись прошла верификацию, название компании отображается, даже если пользователь не добавил ее в свою адресную книгу.
Обладатели официального бизнес-аккаунта WhatsApp* проходят дополнительную строгую проверку, чтобы создать полноценный профиль компании в мессенджере. Официальный бизнес-аккаунт обозначается в мессенджере зеленой галочкой, отображаемой возле названия компании. Название и галочка будут отображаться у пользователя даже в том случае, если номер организации не был добавлен в его телефонную книгу.
Благодаря статусу официального бизнес-аккаунта вы повышаете OR (Open Rate) ваших сообщений, так как клиенты будут получать письма не с незнакомого номера, а конкретно от имени компании.
Для получения статуса официального бизнес-аккаунта, необходимо перейти в WhatsApp Manager* на сайте business.facebook.com*, выбрать телефонный номер, который вы хотите сделать официальным.
После нажмите на «Отправить запрос», заполните информацию о компании, прикрепите ссылки на публикации в крупных СМИ. Мелкие газеты, журналы, новостные сайты и прочее учитываться не будут.
После рассмотрения запроса вам придет уведомление от Meta*. Если ваш запрос отклонят, вы сможете подать его повторно через 30 дней.
WhatsApp* не даст статус официального бизнес-аккаунта профилям сотрудников компании, тестовым аккаунтам и профилям приложений для бизнеса. Сейчас оформление официальных бизнес-аккаунтов доступно только для пользователей WhatsApp Business API*, так как они проходят верификацию.
Уровни бизнес-аккаунтов WABA* и как их повысить
На данный момент в WABA* существует 5 уровней для телефонных номеров. От уровня зависит количество диалогов, которые можно инициировать в сутки. При этом уровни не ограничивают количество входящих сообщений.
| Уровень | Какие возможности открывает | Как получить |
|---|---|---|
| 0 уровень | 2 номера WABA* 250 инициированных вами диалогов в день | Уровень становится доступным после регистрации в Facebook Business Manager*. Не требуется верификация компании. |
| 1 уровень | ∞ номеров WABA* 1 000 инициированных вами диалогов в день | Пройти процедуру верификации компании от Facebook* и стать инициатором более 1000 диалогов с разными пользователями за месяц. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*. |
| 2 уровень | ∞ номеров WABA* 10 000 инициированных вами диалогов в день | На протяжении недели отправлять сообщения 500 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*. |
| 3 уровень | ∞ номеров WABA* 100 000 инициированных вами диалогов в день | На протяжении недели отправлять сообщения 5 000 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*. |
| 4 уровень | ∞ номеров WABA* ∞ инициированных вами диалогов в день | На протяжении недели отправлять сообщения 50 000 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*. |
Для уровня 1 и выше вместо номера компании может отображаться ее название.
Мессенджер WhatsApp* ограничивает число исходящих диалогов, чтобы повышать качество коммуникации между компанией и пользователями. Поэтому, чем больше людей будут жаловаться на ваши сообщения, тем меньшее количество диалогов вы сможете инициировать, а уровень вашего номера станет ниже.
Чтобы повысить уровень номера, вам нужно в течение недели инициировать более половины диалогов от текущего ограничения. Уровень повышается автоматически.
Что увеличит шансы на повышение уровня аккаунта:
- Вы будете отправлять сообщения в соответствии с политикой WhatsApp Business* и Торговой политикой WhatsApp*.
- Ваши сообщения будут соответствовать правилам и советам Facebook.
- Вы будете отправлять сообщения только пользователям, давшим на это разрешение.
- Сообщения будут персонализированными и содержать полезную информацию. Не нужно рассылать шаблонные рассылки с приветствием, например.
- Вы не будете СПАМить сообщениями и отправлять много писем одному и тому же клиенту. Содержание сообщений должно быть разным, полезным и кратким.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
** Запрещен в РФ
