Авто подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24 и другие обновления Admin24 – Service Desk

Автоматическое подтверждение заявки

Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки».

2. Переместитесь вниз страницы, пока не увидите нужную настройку. Введите количество дней, через которое заявки, не подтверждённые клиентом, будут считаться подтверждёнными.

Создание компании в Битрикс24

Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Кроме того, эта компания будет сразу привязываться к задаче.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».

2. Найдите нужную опцию и включите её.

Фильтрация по полям формы

Теперь на странице заявок вы можете активировать фильтрацию по полям формы. При этом будут отображаться заявки, отфильтрованные по значениям полей заданной формы. Если у формы не указано ни одного значения, то отобразятся все заявки этой формы.

1. Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр».

2. Выберите нужную форму, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы».

3. Разверните список, появившийся внизу, а затем введите нужные значения. После проделанных действий кликните на кнопку «Применить».

Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно

Удаление и редактирование сообщений для открытых линий Telegram.A24

Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

1. Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог.

2. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24

Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram:

• робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;

• триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;

• триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;

• триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;

• триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;

• бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Что ещё добавили в этом обновлении

Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».

Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.

Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.

Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.

Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.