Блог и кейсы
Статьи о Service Desk, CRM и поддержке клиентов: практика, настройки, кейсы компаний из разных отраслей.
Из чего складывается стоимость клиентской поддержки: расчет затрат
Рассказываем как рассчитать стоимость обслуживания клиентов в службе поддержки, учесть расходы на персонал, оборудование и инфраструктуру, избежать ошибок и точнее планировать бюджет отдела.
Как применять data-driven подход в работе службы поддержки
Рассказываем, как управление сервисом на основе показателей помогает бизнесу видеть реальную картину, выявлять узкие места и обосновывать решения по улучшению работы поддержки.
Альтернатива Jira Service Management: лучшие решения для IT-поддержки
Рассказываем в статье о российских решениях для службы поддержки: разбираем функциональность, возможности автоматизации и критерии выбора системы для бизнеса.
ROI автоматизации службы поддержки: как рассчитать и оценить
Рассказываем в статье, из чего складывается ROI автоматизации клиентской поддержки, как рассчитать экономический эффект и оценить качество внедренных решений..
Интеллектуальные уведомления: эффективная коммуникация с клиентами
Разбираем, как правильно выбирать время, частоту и содержание сообщений в клиентской поддержке, чтобы быстрее решать вопросы, повышать качество сервиса и снижать нагрузку на специалистов.
ITSM-система: что это, какие бывают и как выбрать в 2026 году
Разбираем, что такое ITSM-система, чем отличается от Service Desk и Help Desk, какие существуют на российском рынке и как выбрать инструмент под размер компании.
Контроль трудозатрат сотрудников: возможности CRM и Service Desk
Рассказываем, как фиксировать фактические затраты времени на работу и анализировать загрузку сотрудников в CRM и сервис-деске.
Какую CRM выбрать малому бизнесу: сравнение 7 бесплатных тарифов
Разбираем, чем отличаются бесплатные версии: количество пользователей, доступный функционал и ограничения. Показываем, для каких компаний подходит каждый вариант.
Как оценить влияние KPI службы поддержки на бизнес
Разбираем, как связать метрики поддержки с выручкой, удержанием клиентов и другими бизнес-результатами и проверить эту связь на практике.
Вебинар «Как не упускать клиентов: от первого обращения до повторного контакта»
На вебинаре 17 сентября эксперты Админ24 и платформы Звонок расскажут, как автоматизировать входящую и исходящую коммуникацию с покупателями.
Почему отдел продаж теряет деньги: 5 скрытых причин
Разбираем основные причины потерь в продажах, показываем, как они отражаются на выручке, и объясняем что стоит проверить, чтобы найти слабые места.
Бесплатный тариф CRM Admin24 — воронки, сделки и аналитика без оплаты
Admin24 запустил бесплатный тариф CRM: воронки продаж, сделки, лиды, задачи и аналитика для команды до 3 пользователей. Узнайте, как подключить бесплатный доступ через демо.
Узкие места в работе сервис-деска: основные проблемы и решения
Разбираем в статье, какие проблемы возникают в работе сервис-деска и что можно изменить без полной перестройки процесса.
Как быстро начать работать в CRM: настройка системы с нуля
Разбираем, как запустить CRM, настроить основные функции и организовать работу со сделками.
Как настроить CRM: фильтры, теги и работа с комментариями
Рассказываем, как эффективно организовать работу в CRM, чтобы команде было проще находить нужную информацию, взаимодействовать с клиентами и поддерживать порядок в рабочих процессах.
Сроки обработки заявок: почему они важнее их количества
Рассказываем, почему количество заявок не показывает полной картины по уровню сервиса, почему важно контролировать сроки и как использовать эти данные для улучшения работы.
Репутация B2B-компании: роль клиентского сервиса
Как сервис влияет на отношение клиентов к компании, что происходит с репутацией после ошибок и какие принципы помогают сохранить доверие.
Воронка продаж в CRM для сервисной компании: этапы сделки
Разбираем, как правильно настроить стадии сделки, избежать типичных ошибок и сделать процесс продаж прозрачным и управляемым.
CRM для бизнеса: основные возможности и преимущества
Разбираем что такое CRM, какие задачи она решает, кому подходит и как помогает увеличить продажи и автоматизировать работу сотрудников.
Как аналитика сервис-деска помогает улучшать бизнес-процессы и клиентский сервис
Разбираем, как использовать отчеты для принятия управленческих решений: какие показатели отслеживать, как находить причины проблем и оптимизировать процессы.
Что выбрать между CRM и сервис-деском: сравнение функций и рекомендации для бизнеса
Разбираем, чем отличаются системы, какие задачи решают, когда достаточно одного решения и в каких случаях стоит использовать их вместе.
CRM для роста продаж: как повысить конверсию без дополнительных затрат
Рассказываем, как с помощью CRM выстроить эффективный процесс продаж, сократить потери лидов и добиться стабильного роста выручки.
Admin24 — российская альтернатива Zendesk для службы поддержки
Ищете замену Zendesk? Admin24 объединяет сервис-деск и полноценную CRM в одной системе. Автоматизируйте поддержку клиентов, продажи и обработку заявок без лишних сервисов.
CRM Админ24: пошаговая настройка
Пошаговая настройка CRM в Админ24: импорт клиентов, воронки продаж, лиды, компании, сделки, задачи в «Моих Делах». Как навести порядок в продажах за 10 шагов.
Автоматизация клиентского сервиса: когда внедрять CRM и сервис-деск, чтобы не терять клиентов
Как понять, что ручное управление клиентским сервисом больше не работает? Объясняем, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь и как выбрать подходящую систему.
Выбор CRM-системы для малого бизнеса: на что обратить внимание
Рассказываем, как выбрать CRM-систему для небольшой компании. 10 параметров помогут найти решение, которое подойдет именно вашему бизнесу.
От Excel к CRM Admin24: как перестать терять заявки и время
Разбираем основные проблемы учета в таблицах и показываем возможности CRM для управления запросами, сроками и бизнес-процессами.
Потерянные заявки в сервис-деске: где бизнес теряет контроль над обращениями
Рассказываем, почему заявки теряются даже при наличии выстроенных процессов. Разбираем типичные ошибки компаний и способы их устранения.
Кейс ИЦ «Аптекарь» : как заменили Telegram на Макс в Админ24
Как IT-компания с двадцатилетней историей перешла на стабильный мессенджер, сохранила темп работы отдела продаж и нашла инструмент без переплаты за сотрудников.
Учет и обработка заявок сотрудников: как повысить эффективность поддержки
Практические рекомендации по организации внутренней поддержки сотрудников, автоматизации заявок и контролю выполнения обращений в компании.
Единая экосистема поддержки: зачем объединять сервис-деск с CRM, ERP и телефонией
Разбираем, как интеграция улучшает клиентский сервис, ускоряет работу операторов и повышает прозрачность процессов.
Работа с репутацией. Как улучшить репутацию компании: от метрик к действиям
Разбираем реальные кейсы Яндекс Пэй и PIMS. Что делать при падении тональности, NPS, eNPS и доли голоса. Инструменты и план действий.
Вебинар Admin24 и ERP Кондуктор «Производство без хаоса: как организовать клиентский сервис и внутренние процессы»
21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как производственным компаниям избежать срывов сроков, повысить прозрачность работы и удержать клиентов.
Репутационные метрики бизнеса: какие показатели отслеживать и как анализировать данные
Разбираем, как измерять репутацию компании на рынке. Практические рекомендации по интерпретации результатов и поиску проблемных зон.
Как наладить стабильную коммуникацию с клиентами через мессенджеры в Битрикс24
Как ООО «Титан» избавилось от риска потери заявок из-за блокировок мессенджеров и организовало единый канал общения с клиентами в Битрикс24 через мессенджер Админ24.
Как не потерять клиентов, когда привычный мессенджер перестаёт работать
Как заменить Telegram, когда он перестал работать? Рассказали на примере компании Профилогистик.
Сервис-деск в ежедневной работе: как быстро обучить службу поддержки
Разбираем, как выстроить эффективную систему обучения с сервис-деском для быстрого решения инцидентов и повышения удовлетворенности пользователей.
Управление заявками в сервис-деске: древовидная структура услуг, категории и типы обращений
Разбираем, как выстроить структуру заявок в сервис-деске: логика категорий, сортировка, фильтры и автоматическая маршрутизация. Практика без лишней теории.
Внедрение ITIL в компаниях: как улучшить сервис и управление процессами
Разбираем, как ITIL помогает бизнесу выстроить управление услугами, повысить эффективность и улучшить клиентский опыт.
Как сохранить связь с клиентами, когда мессенджеры не работают
Как компании «Кристалл» с помощью Админ24 удалось сохранить привычное качество коммуникации с клиентами, при этом добавить новый, удобный и доступный без VPN канал связи прямо в сервис-деске.
Как автоматизировать сбор фидбека и анализировать данные
Рассказываем, как выстроить автоматизированный сбор обратной связи: ключевые инструменты, показатели эффективности и современные подходы к анализу клиентского опыта.
Вебинар Admin24 и L2U: «Как снизить нагрузку на службу поддержки с помощью автоматизации, базы знаний и ИИ-агентов»
23 апреля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и L2U, на котором эксперты расскажут, как организовать быструю и эффективную работу службы поддержки.
Как внедрить AI в службу поддержки и сохранить высокое качество сервиса
Разбираем внедрение ИИ в работу саппорта в 2026 году: ключевые этапы, метрики и влияние на команду.
ИИ-агенты в поддержке: что это, как внедрить и не потерять деньги, данные и репутацию
В этой статье расскажем, что такое ИИ-агенты, какими бывают и какую экономию приносят бизнесу в 2026 году.
Как оценить эффективность поддержки: метрики и разбор ошибок
Рассказываем, какие данные анализировать в ходе квартальной проверки: SLA, ответы, база знаний и распределение нагрузки.
Проактивная поддержка: как уменьшить количество обращений и улучшить сервис
Разбираем подходы, которые помогают сократить поток обращений: преугадывание обращений, предупреждающие уведомления и автосообщения.
Как улучшить качество ответов в поддержке: практический подход
Рассказываем, как контролировать качество обработки заявок в саппорте: проверка ответов сотрудников, чек-листы и разборы.
Интеграция национального мессенджера MAX с Битрикс24
В новом релизе Админ24, вышедшем 19 марта, мы добавили возможность настраивать интеграцию национального мессенджера МАХ c Битрикс24. Это позволит вести переписку от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.
Эффективная поддержка клиентов через персонализацию
Рассказываем, как повысить лояльность и удовлетворенность клиентов через персональные обращения, сегментацию и историю коммуникаций.
Почему качественное общение с покупателями - ключ к развитию компании
Разбираем, как эффективное взаимодействие с клиентами повышает лояльность и помогает развивать бизнес.
Рост продаж через клиентский сервис: повторные продажи, увеличение среднего чека и LTV
Разбираем, как увеличить продажи без привлечения новых клиентов и почему качественный сервис - ключ к росту выручки.
Как обеспечить стабильную работу службы поддержки: команда, процессы и инфраструктура
Разбираем в статье, что помогает избежать хаоса в работе с обращениями: распределение ролей, понятные правила взаимодействия и меры для предотвращения сбоев.
Эффективная база знаний для сотрудников: структура, UX и метрики
Разбираем в статье, как создать справочный инструмент, которым будут пользоваться: определение аудитории, удобный поиск, актуальный контент, ключевые показатели.
ESM-система для бизнеса: централизованное управление сервисами через Service Desk
Рассказываем, как выстроить единое окно для IT, HR и других отделов. Service Desk помогает централизовать заявки, ускорить обработку обращений и навести порядок в процессах.
Коммуникация службы поддержки с продажами, IT и маркетингом: сложности и регламенты
Разбираем в статье, как выстроить эффективное взаимодействие службы поддержки с другими отделами. Типичные проблемы и примеры регламентов.
Стресс в техподдержке: причины и эффективные способы восстановления
Разбираем в статье, почему работа в поддержке вызывает усталость, раздражительность и выгорание, и даем практические советы: микро-паузы, сон, движение, хобби и границы между работой и личным временем.
Продажи – не главное: как клиентский сервис приносит больше денег бизнесу
Разбираем клиентский сервис как инструмент роста: удержание клиентов, снижение затрат на привлечение и рост прибыли компании.
Уровень обслуживания в медицине 2026: новые стандарты
Разбираем в статье, как сервис влияет на репутацию, финансы и лояльность клиники и какие технологии формируют опыт пациентов.
Вебинар Admin24 и NotiSend «Как выстроить общение с клиентами, чтобы они возвращались вновь и вновь»
19 февраля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и NotiSend, на котором эксперты расскажут, как автоматизировать входящую коммуникацию с клиентами, эффективно взаимодействовать с ними после обращения и в результате выстраивать долгое и надежное сотрудничество.
Почему сотрудники поддержки уходят и как их удержать
Разбираем, почему специалисты службы поддержки увольняются и что реально помогает снизить текучку и повысить эффективность работы команды.
Обучение новичков в службе поддержки: наставники, KPI и контроль нагрузки
Разбираем, как выстроить систему наставничества в службе поддержки и сохранить высокое качество сервиса.
Обслуживайте больше клиентов с умным ИИ-агентом Admin24
В очередном обновлении Admin24 был улучшен ИИ-агент – инструмент, который анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов. ИИ-агент помогает ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников и сохранить единый стиль коммуникации с клиентами.
Как меняется клиентский сервис к 2026 году: тренды и роль ИИ
Как ИИ трансформирует поддержку: новые процессы, инструменты автоматизации и лучшие практики.
Карьерные сценарии в службе поддержки: как расти внутри команды
Вертикальный и горизонтальный профессиональный рост: мотивация, оценка работы сотрудников и дорожная карта от оператора до руководителя.
Мессенджер MAX для бизнеса: зачем компаниям переходить в Макс уже в 2026 году
К 2026 году 85 миллионов человек в России уже зарегистрировались в мессенджере Макс. Бизнесу важно быть там, где клиенты. Поэтому рассказываем, как организовать клиентский сервис, централизовать переписку, автоматизировать ответы и обгонять конкурентов, которые всё еще «думают».
Снижение повторных обращений в поддержку: методы и инструменты
Разбираем, как анализ причин повторных обращений с помощью RCA, диаграммы Исикавы и метода «5 почему» помогают сделать работу службы поддержки эффективнее.
Негатив от клиентов: откуда он берется и как с ним работать
Разбираем, Что стоит за недовольством клиентов и какие подходы помогают управлять жалобами в сервисе и поддержке.
Меньше тикетов — тот же уровень сервиса: как это сделать
Разбираем практичные способы снизить нагрузку на поддержку и сохранить высокое качество обслуживания: единая база знаний, FAQ и продуманный интерфейс.
Ошибки в работе службы поддержки: виды, причины, последствия, решения
Разбираем, какие ошибки совершают сотрудники поддержки и к чему это приводит. Как на практике снизить риски утечек и саботажа.
Как оценить эффективность службы поддержки без обратной связи
Разбираем, как стимулировать отзывы и как понять, хорошо ли работает поддержка: ключевые метрики и косвенные показатели качества
Изменение тарифов Admin24 с 2026 года
С 1 января 2026 года цены на лицензии Admin24 вырастут в среднем на 20%. Это необходимое изменение для инвестиций в новые функции автоматизации, безопасность и надёжность платформы. До конца 2025 года у вас есть возможность продлить лицензию по текущей стоимости.
Что делать с негативом клиентов: эффективный подход к жалобам
Как использовать недовольство клиентов для развития сервиса: анализ жалоб, поиск причин и внедрение улучшений. Практика для поддержки и бизнеса.
Комментарии в Битрикс24 Космос и другие возможности новой версии Admin24
В обновлении от 13.11 улучшена работа комментариев в задачах Битрикс24 Космос, добавлен инструмент для управления соглашениями на обработку данных, расширена поддержка типов сообщений в Telegram и обновлена система уведомлений. Также внесены технические улучшения и исправления.
Геймификация в поддержке: рабочие инструменты, примеры и внедрение
Разбираем, как геймификация в работе повышает мотивацию, улучшает сервис и снижает выгорание. Элементы, примеры, ошибки внедрения и практические рекомендации.
SLA, который приносит результат: повышаем эффективность работы и лояльность клиентов
В статье расскажем, как составить SLA, какие пункты включить и как сделать поддержку эффективной и прозрачной для клиентов.
Как создать культуру клиентского сервиса в компании
В статье расскажем, как качество клиентского сервиса влияет на бизнес, предложим конкретные шаги для построения эффективной системы обслуживания и поможем разобраться в метриках, которые позволят оценить результаты.
Вебинар «Тренды в автоматизации повторных продаж: что будет актуально в 2026 году и как это применять на практике»
25 ноября в 11:00 состоится вебинар Admin24 и Sendsay, на котором эксперты расскажут, почему сегодня важна автоматизация в работе с клиентами, а также как брендам ее внедрять и в результате увеличивать бизнес-показатели.
Как бизнесу подготовиться к налоговой реформе в 2026 году – вебинар Sendsay с экспертами ФНС и юристами
19 ноября в 11:00 эксперты расскажут, что изменится в налоговом законодательстве в 2026 году и как работать в новых условиях.
Ошибки в чате поддержки, которые раздражают клиентов и тормозят бизнес
Разбираем самые частые ошибки операторов в чатах поддержки — от медленных ответов до отсутствия эмпатии. Узнайте, как сделать общение с клиентами комфортным и эффективным.
Мотивация службы поддержки через KPI и геймификацию: примеры и советы
Повышайте вовлеченность и эффективность службы поддержки с помощью метрик и игровых элементов.
Безопасность службы поддержки: как предотвратить утечку данных и защитить бизнес
Рассказываем, как минимизировать риски утечки данных через поддержку. Эффективные методы защиты информации.
Можно ли сократить штат техподдержки с помощью сервис-деска: возможности и риски
Хотите сделать работу команды поддержки более эффективной? Service Desk помогает упорядочить процессы, освободить время сотрудников и использовать ресурсы максимально рационально.
Как использовать мессенджеры в техподдержке
Рассказываем, как организовать техподдержку через мессенджеры: от приема заявок до ведения переписки в одном окне с помощью сервис-деска.
Вебинар Admin24 и Телфин: «Как выбрать канал для поддержки клиентов и автоматизировать всю коммуникацию»
16 октября в 11:00 спикеры расскажут, как оказывать клиентскую поддержку через текстовые и голосовые каналы связи, а также как все организовать, чтобы не потерять ни одного клиента.
Как внедрить Agile в работу службы поддержки
Разбираем, как гибкая методология помогает ускорить обработку обращений, улучшить коммуникацию в команде и повысить удовлетворенность клиентов. Практические шаги и советы по внедрению.
Как перестать терять заявки и повысить эффективность работы техподдержки
Рассказываем, почему заявки клиентов теряются и как организовать процесс так, чтобы все обращения фиксировались, назначались ответственные и обрабатывались вовремя.
Agile-подход в службе поддержки: повышаем эффективность команды
Рассказываем, как Agile помогает техподдержке справляться с растущим потоком задач, снижать стресс и повышать качество обслуживания клиентов.
Ответы в Telegram и другие обновления Admin24
25 сентября вышло очередное обновление Admin24, в котором появились новые функции и улучшения для удобной работы с клиентами и командой.
Поддержка 24/7 без роста штата – реальные инструменты и подходы
Организация круглосуточной поддержки без огромной команды. Рассказываем в статье про практические методы: от чат-ботов до аутсорсинга и базы знаний.
Вебинар Sendsay «Маркетинг на основе данных»
1 октября эксперты расскажут, как работать с клиентскими данными, повышать продажи и не получить штраф в 2025 году.
Организация техподдержки с помощью сервис-деска Admin24
Рассказываем как быстро настроить Admin24: централизованная обработка заявок, автоматизация процессов и контроль SLA помогают ускорить техподдержку и сделать ее удобной и прозрачной для команды.
Как повысить продуктивность команды: от хаоса в чатах и почте к тикет-системе
Чаты и почта создают хаос, отвлекают сотрудников и снижают эффективность. Рассказываем, почему привычные инструменты мешают работе и какие преимущества дает тикет-система для бизнеса.
Повторные обращения клиентов: причины и способы снизить их количество
Рассказываем, почему клиенты возвращаются с одними и теми же вопросами, чем это опасно для бизнеса и какие шаги помогут решить проблему.
Вебинар Admin24 и Unisender «От заявок до рассылок: как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами»
18 сентября в 11:00 состоится совместный вебинар Admin24 и Unisender. На нем вы узнаете, как работать с входящей коммуникацией от клиентов и как инициировать с ними контакт при помощи email, чтобы письма не оставались без внимания.
FCR под контролем: лучшие практики для бизнеса
Рассказываем в статье про критерии оценки FCR и эффективные методы повышения показателя. Меньше обращений, выше уровень удовлетворенности.
FCR в клиентской поддержке: формула расчета и факторы влияющие на показатель
FCR — один из ключевых показателей работы службы поддержки. Разбираем, что он значит и как правильно посчитать.
Новые инструменты кастомизации в Admin24
28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей и многое другое.
MTTR под контролем: как ускорить решение проблем
Эффективные методы сокращения MTTR: автоматизация, шаблоны, база знаний, система оповещений и улучшенная коммуникация внутри команды.
Эффективные автоответы в Admin24: настройка и рекомендации
Подробная инструкция по настройке автоматических ответов в сервис-деске. Виды сообщений, ошибки при настройке, советы по текстам и настройке уведомлений.
Что такое MTTR
В статье расскажем, что такое MTTR, почему он важен для бизнеса и как можно оптимизировать его значение.
Техподдержка без лишних затрат: практические советы для оптимизации бюджета
Разбираем основные причины роста расходов на техподдержку и даем практические советы, как оптимизировать работу поддержки и сократить бюджет.
VI форум «Мой бизнес: будущее, которое мы выбираем» состоится 4 сентября!
4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители власти соберутся, чтобы честно поговорить о реальных вызовах, которые сегодня стоят перед бизнесом: рост цен, цифровизация, новая регуляторика и не только.
MTTA: среднее время до первого ответа и его важность для бизнеса
Узнайте, как MTTA помогает контролировать скорость реакции службы поддержки и повышать эффективность процессов в компании.
Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24
7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилось автоматическое завершение заявок при отсутствии ответа от клиента, возможность воспроизведения видео в мессенджере Telegram и просмотра информации о пользователе Telegram.
Автоматизация типовых процессов и задач в компании с помощью сервис-деска Admin24
Узнайте, как сервис-деск помогает автоматизировать повседневные процессы компании – от заявок на ремонт до подключения новых сотрудников. Примеры, кейсы и результаты внедрения.
Почему сервис-деск не работает: как распознать проблемы и вернуть контроль над ситуацией
Почему внедрение сервис-деска не приносит результата? Разбираем ключевые ошибки, симптомы провала и даём пошаговые рекомендации, как вернуть систему к жизни.
Как сделать автоответ полезным: настройка шаблонов и улучшение клиентского опыта
Рассказываем, как настроить автоответы, чтобы они были полезными и не вызывали раздражения. Рекомендации и примеры.
Как настроить график работы в Admin24 – инструкция и советы
Настройте график работы в Admin24 и автоматизируйте распределение заявок. Повышайте эффективность поддержки и контролируйте выполнение SLA без ошибок.
Admin24 — Service Desk для малого бизнеса
В статье дадим краткое определение сервис-деска и расскажем, как Админ24 помогает развиваться малому бизнесу.
Скрытые проблемы клиентов: как выявить, почему молчат и что с этим делать
Что делать, если клиент недоволен, но ничего не говорит? Рассказываем, как выявить скрытые проблемы, понять поведение клиентов и наладить обратную связь.
Как настроить роли в Admin24 — права доступа, безопасность и контроль
Пошаговое руководство по настройке ролей в Admin24: разграничение доступа, типы ролей, советы по безопасности. Узнайте, как упростить работу команды и защитить данные.
Миграция с одного сервис-деска на другой
Рассказываем, почему может понадобиться новая система автоматизации и как перейти на Админ24 без сбоев и потери эффективности.
Каналы связи с клиентами: как выбрать и выстроить систему общения
Как наладить коммуникации с клиентами: выбираем подходящие каналы связи, внедряем чат, мессенджеры, email и телефонию. Практические советы и примеры эффективного взаимодействия.
Вебинар Admin24 и Простых звонков «Как выстроить эффективную клиентскую поддержку по телефону»
24 июля состоится совместный вебинар Admin24 и сервиса Простые звонки. На нем вы узнаете, как эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону и что дает бизнесу интеграция сервис-деска с облачной АТС.
Клиенты недовольны? Как исправить ситуацию и вернуть лояльность
Разбираем, почему даже постоянные клиенты теряют доверие к компании и какие шаги помогут вернуть лояльность и удержать клиентов.
Сервис-деск в АХО: как навести порядок и автоматизировать заявки
Зачем административно-хозяйственному отделу сервис-деск, какие задачи удобно перевести в систему и как правильно внедрить автоматизацию, чтобы всё работало — рассказываем просто и по делу.
Новые возможности работы с заявками, автоматические ответы и другие возможности Admin24
В Admin24 – Service Desk вышло очередное обновление. Теперь доступны автоматические ответы при завершении заявок, изменение сроков прямо из списка, и улучшения мессенджера. Оптимизирован интерфейс, исправлены ошибки – работа с заявками стала еще удобнее.
Help Desk: что это такое и как выбрать систему
Хотите узнать больше о том, что такое Help Desk, какие возможности он предлагает и как выбрать подходящую систему для компании? Разбираем основные особенности инструмента и рассказываем, на что обратить внимание при выборе.
Как TPM помогает бизнесу экономить: всё о всеобщем уходе за оборудованием
TPM — это способ оптимизации обслуживания оборудования с участием всех сотрудников. Узнайте, как сократить издержки и улучшить процессы с помощью TPM.
Как навести порядок в IT-инфраструтуре с помощью ITAM?
Разбираем, зачем компании ITAM, какие задачи он решает и как быстро и эффективно внедрить систему учета IT-активов.
Зачем бизнесу сервис-деск — признаки, проблемы, решения
Email и мессенджеры больше не справляются? Рассказываем, когда компании пора переходить на сервис-деск: 12 сигналов, что нужен Admin24 для улучшения работы службы поддержки.
Поддержка, которая продаёт: новый взгляд на клиентский сервис
Как служба поддержки может продавать: стратегии, примеры и подходы, которые превращают саппорт в источник дохода.
Скидки клиентам: когда и зачем их давать
Когда стоит давать скидку, а когда – нет. Как объяснить цену, показать выгоду и сохранить отношения с клиентом.
Обучение службы поддержки: организация процесса и оценка результатов
Разбираем, как выстроить обучение сотрудников поддержки: форматы, контроль знаний и методы оценки результатов. Практический подход для бизнеса.
«Как привлечь и удержать клиента в СРА» – совместный вебинар Admin24 и CPAExchange
19 июня состоится совместный вебинар Admin24 и CPAExchange, на котором спикеры расскажут: как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.
Почему нужно использовать Admin24 даже если у вас есть Битрикс24?
Существует мнение, что функционал Битрикс24 может закрыть все потребности бизнеса. Разбираемся, так ли это на самом деле, и почему даже при использовании Битрикс24 вам нужен сервис-деск.
Как отказать клиенту правильно: примеры и советы
Как корректно сказать нет: фразы, ошибки и стратегии общения с клиентом. Сохраняйте доверие и репутацию даже при отказе.
Эффективная техподдержка: шаблоны ответов и рекомендации
Готовые фразы для саппорта и советы по коммуникации для повышения качества поддержки
Переход на новый сервис-деск: 5 ключевых проблем и их решение
Зачем переходить на новый сервис-деск? Кто-то делает это вынужденно, потому что ПО ушло с рынка, другие – из-за роста бизнеса. Рассказываем когда надо переходить и что может пойти не так.
Что лучше – автоматизация или живое общение в клиентском сервисе?
Что, если ваша компания заменит живого оператора чат-ботом? Правда ли, что от таких инноваций клиенты смогут получать помощь намного быстрее, и сервис компании будет на высшем уровне? Давайте разберемся!
Как продавать и обслуживать клиентов через WhatsАpp
В чем преимущества продаж в мессенджере, как правильно организовать процесс продажи и послепродажного обслуживания, и как в этом поможет сервис-деск Админ24 – рассказываем в статье.
Service Desk: что это такое и чем отличается от Help Desk
Что такое Service Desk простыми словами, чем он отличается от Help Desk и тикет-системы, из чего состоит и как выбрать систему под свою команду
Как не пропустить новые статьи в блоге Admin24?
Рассказываем, как не пропустить полезный контент в блоге сервис-деска Admin24 и всегда оставаться в курсе самых последних новостей об информационных технологиях в сфере услуг.
Как оптимизировать сбор и обработку заявок в ИТ-компании
Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило аккредитованной IT-компании «МФТ Платформа» оптимизировать техподдержку, повысить скорость реагирования и высвободить ресурсы.
Дефицит кадров на рынке труда в 2025 году
Кадровый дефицит – это ситуация на рынке труда, когда спрос на работников определенной профессии или квалификации превышает их предложение. Чего ожидать в 2025 году? И так ли страшен дефицит кадров, как его «малюют»?
Как получить бесплатный демо-доступ к Admin24
Можно ли работать в сервис-деске бесплатно? Да, но, как мы знаем, «бесплатный сыр только в мышеловке», и за кажущейся экономией скрываются нюансы.
Обзор тарифных планов Admin24
В статье расскажем про отечественное решение Admin24 – Service-Desk: подробно разберем функциональные возможности системы, тарифные планы и что в них включено.
Как быстро начать работу в Admin24
Рассказываем про основные проблемы, которые помогает решить сервис-деск, и как быстро начать с ним работать.
Выбор компании и контакта из формы
13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании и многое другое.
Как подобрать и оплатить подходящий тариф Admin24
Рассказываем, зачем вам нужен сервис-деск, как понять, какой тариф подходит именно вашему бизнесу и как его оплатить в Admin24.
Функционал добавления соисполнителей к заявкам
27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.
Сколько стоит внедрение и обслуживание Service Desk?
В этой статье мы поговорим о стоимости внедрения Service Desk и о том, для чего этот софт в принципе нужен вашему бизнесу.
Вебинар Admin24 и Dashamail «Рассылки, которые читают. Заявки, которые не теряются»
6 марта состоится совместный вебинар Admin24 и Dashamail, на котором спикеры расскажут: как автоматизировать прием заявок от клиентов и как самим писать им электронные письма, которые действительно будут читать.
Уведомление об окончании доступного времени компании
12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24 и многое другое.
Новые возможности работы с корзиной, кастомные поля в форме добавления компаний и другие обновления
23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.
Как написать клиенту в Telegram, если его номер скрыт
Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение вашему клиенту в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.
Функционал для учета времени по выездам, новые возможности для AI-агента и другие обновления
19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам, а также новый функционал для пользователей, тестирующих AI-агента.
Добавочный номер телефона: что это такое и зачем он нужен
Рассказываем, что такое добавочный номер телефона, по какому принципу он работает и как подключить его в компании.
Как синхронизировать WhatsApp на разных устройствах: телефоне, компьютере и планшете
Расскажем, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом.
Искусственный интеллект в сфере обслуживания
Расскажем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения технологии искусственного интеллекта в российских компаниях.
CSAT и NPS: взаимосвязь метрик и их роль в улучшении клиентского опыта
Рассказываем, почему показатели метрик CSAT и NPS, предназначенных для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов могут кардинально отличаться, и почему это происходит.
IP-телефония: основы, принцип работы и возможности интернет-связи
Рассказываем, что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в статье.
Изменение системы оценки заявок и другие обновления Admin24
28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента, изменена система оценки заявок.
Сравнение Service Desk систем 2026: цены и функции 13 платформ
Сравнили 13 российских Service Desk по ценам, функциям и условиям триала. Актуальные тарифы на сентябрь 2026.
Новые возможности в интеграции с Битрикс24
В новом релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.
Чек-листы в заявках, импорт компаний и контактов из файлов CSV, XLS, XLSX и другие обновления
14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений.
Неделя черных пятниц с Admin24
Для тех, у кого семь пятниц на неделе, мы подготовили недельный адвент-календарь с полезными сюрпризами от нас и наших партнеров: Sendsay, Text.ru, ProfitAds и других.
Компании с лучшим клиентским сервисом
Рассказываем о компаниях, которые возвели качество клиентского сервиса в абсолют, и о том, как эта забота о клиентах сказалась на их репутации.
Интеграция Admin24 с сервисами телефонии
1 ноября вышла новая версия Admin24, интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.
Новые возможности импорта оборудования и работы с заявками в Admin24 – Service Desk
1 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, благодаря которому вы сможете импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.
Тестируйте новый ИИ-инструмент Admin24
Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.
Два в одном: как подключить два номера WhatsApp* на одном телефоне
Рассказываем, зачем может понадобиться второй аккаунт WhatsApp*, какие способы его подключения актуальны на сегодняшний день, и как ими воспользоваться на устройствах Android и iOS.
Блокировка пользователей в Telegram: управление общением в группах и каналах
Разбираемся в процессах блокировки и разблокировки пользователей в мессенджере, а также объясняем, как понять, что человек забанен.
Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API
Расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA* — ту самую зеленую галочку, подтверждающую статус компании.
Как избежать блокировки в Telegram в 2024 году
Мы решили рассмотреть причины, по которым аккаунт Telegram может быть заблокирован, рассказать, что делать, если это все же произошло и дать несколько рекомендаций для предотвращения этой неприятной ситуации.
Возможность регистрации в качестве контакта компании и другие обновления
10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.
Сервисное обслуживание: что это такое
Рассказываем, что такое сервисное обслуживание, на какие виды его можно поделить, как автоматизировать и чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного ремонта.
Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления
26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок с сообщениями без ответа в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.
Топ-5 функций при выборе Service Desk
Рассмотрели самые важные функции Service Desk, на которые следует обращать внимание при приобретении лицензии на данное ПО.
Создание контакта на странице заявки и другие обновления Admin24
В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.
Обновления в Admin24: цепочка согласований в заявках и расширенная диагностика IMAP
15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.
Что такое CSAT
Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.
Как создать быстрые ответы
Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.
Как настроить индивидуальные условия сотрудничества
Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.
Как использовать оборудование и расходные материалы
Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.
Как предоставить клиенту доступ к личному кабинету
Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.
Привязка нескольких форм к ботам и другие обновления Admin24
В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.
Дашборды со статистикой по заявкам и другие возможности новой версии Admin24
В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.
Как организовать прием заявок через Email в Admin24
Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.
Как сократить расходы на техподдержку
Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.
Как настроить форму для сбора заявок
Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.
Как принимать заявки через Telegram-бот
Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.
Как организовать прием заявок в Битрикс24
Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.
Как оставить отзыв о сервис-деске Admin24
Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.
Новые возможности работы с заявками из почты и другие обновления Admin24
В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.
Сервис-деск в HR-отделе: как автоматизировать работу и выбрать подходящий инструмент
Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.
Что такое ESM и в чем польза этого подхода для бизнеса
ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.
Клиентский опыт: как превратить покупателя в преданного фаната вашего бренда
Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.
Самописная программа или сервис-деск – что лучше
Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.
Индекс NPS: что это и как его рассчитать
В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.
SEO-проектирование: как сделать ваш сайт эффективным инструментом бизнеса с первого дня
Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.
WhatsApp.Admin24 для Admin24 – Service Desk
25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.
Тикет-системы: инструмент для организации клиентского сервиса
Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.
Мы заключили сотрудничество с MONT
Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.
Как запустить службу поддержки в компании
Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.
Расстаемся с плохими клиентами
Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.
Инцидентное управление в IT
Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.
Оптимизация логистики: использование Service Desk для эффективного управления грузоперевозками
Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.
Что такое CMDB. Взаимосвязь с сервис-деском
Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.
Кибербезопасность: как защитить данные ваших клиентов
Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.
Что такое бриф и почему он важен для лидогенерации
В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.
Обратная связь от клиентов: что это и для чего нужна
Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.
Добавлена интеграция с Атлас24 – База Знаний
Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.
Протокол SMTP
Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.
Как выбрать менеджера для службы поддержки
Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.
Добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм
21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.
Как подключить Admin24 – Service Desk к WhatsApp Business API
3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!
Не выгореть в службе поддержки: как помочь сотрудникам
Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.
Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД
13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Организация IT-отдела в компании: задачи, специалисты, автоматизация процессов
Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.
Главные правила хорошего клиентского сервиса
Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.
ITIL и ITSM: как связаны и как применять в Service Desk
Разбираемся, как связаны ITIL, ITSM и Service Desk, какие принципы можно применять на практике и с чего начать внедрение.
Без Jira, Trello и Confluence. Чем их заменить?
Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.
Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24
В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.
Telegram для бизнеса: использование мессенджера в Service Desk и Битрикс24
Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.
5 причин, почему может показаться, что вам не нужен service desk
Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.
Чат-боты в клиентском сервисе
Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.
Почему клиенты уходят и как их удержать
Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.
Влияние лояльности клиентов на бизнес и продажи
В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.
Telegram-бот по токену и другие обновления Admin24 от 10.08.2023
Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.
Интеграция с Битрикс24 и другие обновления коробочной версии Admin24
Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.
Нужен ли Service Desk, если уже работаете в CRM-системе?
Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.
Как учет заявок от клиентов в Excel уничтожает ваш клиентский сервис
Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.
Выгрузка контактов и другие обновления Admin24 от 06.07.2023
Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
Как работать с разными типами клиентов
Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.
Вычисляем недобросовестного подрядчика на digital-услуги
Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.
Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.
Атлас24 – База знаний – весь опыт компании в одной системе
Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.
Эффективное управление заявками в сервис-деске
Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.
Что нового в интеграции с Битрикс24: обзор обновлений мая
В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.
Апгрейд раздела «Отчеты» и другие обновления Admin24 от 25.05.2023
Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.
KPI в технической поддержке и их роль в достижении целей
Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.
Как извиниться перед клиентом
Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.
Коробочная версия Admin24 – Service Desk
Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.
Список услуг в Admin24: для чего он нужен и как им пользоваться
Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.
Коробка vs Облако. Какой сервис-деск выбрать
Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.
Распространённые ошибки в клиентском сервисе
Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.
Мессенджер Telegram для технической поддержки
Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.
Древовидный список услуг и другие 12 обновлений Admin24
Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.
Оптимизация техподдержки
Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.
Онлайн-чаевые для технической поддержки: как работает и кому это нужно
Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.
Привязка форм к компаниям клиентов и другие 6 обновлений
21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.
Help Desk и Service Desk: в чём разница
Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.
Активити для отправки сообщений из Битрикс24 и другие 8 обновлений
25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.
Что такое SLA и в чем отличие от OLA
Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.
KPI технической поддержки
Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.
Cоздание компании в Битрикс24 и другие обновления Admin24
Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.
Что такое техническая поддержка
Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.
Фильтрация списка заявок по полям формы и другие обновления Admin24
Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.
Подключение нескольких номеров Telegram и еще 3 обновления Admin24
Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.
Интеграция с открытыми линиями Битрикс24 и другие обновления Admin24
Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.
Удаление заявок в корзину, настройка доступа к отчётам и другие обновления Admin24
В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.
Кастомизация диалогов с ботами, редактирование комментариев и другие нововведения
Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.
Внутренние комментарии в заявке, настройки SLA для услуг компании и другие нововведения
Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.
Поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей и другие нововведения Admin24
Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.
Хотите так же у себя?
Расскажите о задаче — покажем, как её решает Admin24, и оценим сроки.
Загружаем форму…